Połącz nas z Twoimi narzędziami

Funkcje REST API

Zintegruj swój system z Thulium. Rozbudowane API umożliwi Ci m.in.:

  • tworzenie i zasilanie kampanii wychodzących
  • pobieranie listy osób oczekujących w kolejce i na IVR
  • pobieranie przewidywanego czasu oczekiwania w kolejce
  • zestawienie połączenia (tzw. click to call)
  • pobieranie i streaming nagrań

Notyfikacje

Reaguj na zdarzenia w systemie. Notyfikacje (webhooki), poinformują Cię o:

  • połączeniu klienta do kolejki
  • odebraniu połączenia przez agenta
  • zakończeniu rozmowy
  • zestawieniu połączenia wychodzącego
  • wielu innych zdarzeniach w systemie

Korzystasz z aplikacji webowej do obsługi zamówień?

Chciałbyś, aby po odebraniu połączenia Twojemu agentowi wyświetliła się karta klienta, który właśnie dzwoni. Dzięki API dostaniesz notyfikację o takim zdarzeniu.

W notyfikacji będzie m.in. numer telefonu, co pozwoli zidentyfikować Ci dzwoniącego klienta. Możesz zareagować na to zdarzenie i w swojej aplikacji automatycznie otworzyć agentowi kartę klienta.

Bartłomiej Roszkowski
Członek Zarządu
mfind IT sp. z o.o.

Dzięki API Thulium sami wykonaliśmy integrację w zakresie Identyfikacji klienta i automatyzacji sprzedaży. W trakcie wdrożenia mieliśmy pełne wsparcie zespołu Thulium - ich specjaliści byli łatwo dostępni i profesjonalni. Obecnie system działa bez zarzutu.