Wygodny kontakt przez czat!

Widget na stronę

Umieść na swojej stronie www czat i zachęcaj klientów do kontaktu z Twoją firmą. Każda rozmowa czat będzie przypisana do klienta w CRM.

Wygląd czatu dostosujesz w prosty sposób do swojej strony www.

Kontakt po godzinach

Po godzinach pracy Twojej firmy okno czatu zamienia się w formularz kontaktowy.

Wszystkie wiadomości znajdziesz rano w systemie i będziesz mógł na nie odpowiedzieć przez wiadomość email.

Podgląd na żywo

Czat umożliwia bieżący podgląd wprowadzanej przez klienta treści (widzisz co klient pisze, zanim jeszcze naciśnie ‘Enter’!). Dzięki temu konsultant może się przygotowywać do udzielania odpowiedzi lub nawet zacząć pisać odpowiedź a klient szybciej uzyskuje odpowiedź.

Dystrybucja czatów

Gdy agent nie może odpisać na wiadomość, rozmowa zostanie automatycznie przełączona do innego agenta. Możesz ustawić także limit rozmów, które agent może w jednym czasie obsłużyć.

Transfery

Do każdej rozmowy możesz w dowolnym momencie dodać innego agenta. Dzięki temu wspólnie rozwiążecie sprawę klienta. Możesz też użyć tej funkcji do transferu rozmowy.

Ocena rozmów

Aby ciągle doskonalić obsługę klienta włącz funkcje oceny rozmów.

Po każdej rozmowie klient będzie mógł ocenić poziom obsługi oraz zostawić komentarz.

Wioletta Machtyłowicz
Dyrektor Operacyjny
merlin.pl

W merlin.pl korzystamy m.in. z modułu czatu, który umożliwia nam stały kontakt z naszymi klientami, w sytuacji, gdy tego najbardziej potrzebują. Dzięki tej funkcjonalności możemy oferować klientom szybką pomoc, np. w trakcie składania zamówienia.