Żaden e-mail już nie zginie!

Sprawniejszy Proces!

biuro@example.com, kontakt@example.com
Jeśli posiadasz tego typu adres nasz system jest dla Ciebie. Zapomnij o standardowych programach pocztowych.

Dzięki zespołowej skrzynce mailowej wyznaczeni konsultanci widzą listę wszystkich wiadomości e-mail. Pracując nad e-mailem konsultanci korzystają z wielu funkcji pomocniczych.

Ty widzisz nad czym kto pracuje, na jakim etapie jest jego praca, a także jak długo klient oczekuje na odpowiedź.

Podczas nieobecności pracownika, dowolna osoba z firmy może dokończyć jego pracę, ponieważ cała konwersacja jest dostępna w systemie.

Na koniec najważniejsze - w systemie Thulium nie można kasować wiadomości. NIC nigdy Ci nie zginie.

Szablony odpowiedzi

Powiedzmy to wprost - większość spraw, z którymi kontaktują się klienci, jest bardzo podobna. Dlatego szablony odpowiedzi są tak pomocne.

Po prostu zacznij pisać, a system sam pokaże Ci najbardziej pasujące szablony. Ostatecznie to pracownik decyduje co wyśle do klienta. Oczywiście szablonami możesz w pełni zarządzać, kategoryzować, grupować...

Kategoryzacja i priorytetyzacja

Kiedy obsługujesz klientów, kluczowe zagadnienia po prostu nie mogą czekać. Skuteczne rozróżnienie spraw dają priorytety.

Twoi pracownicy od razu będą wiedzieć, które sprawy powinny być obsłużone w pierwszej kolejności.

Ty będziesz wiedział, że uwaga skupiona jest na najważniejszych kwestiach.

Komentarze wewnętrzne

Komentarz to informacja, która dotyczy zgłoszenia klienta i jest widoczna w wątku korespondencji z klientem.

Dodać ją może np. kierownik działu i będzie miał pewność, że zostanie zauważona przez osobę zajmującą się zgłoszeniem.

Klient oczywiście nie widzi komentarza - możesz ich używać do komunikacji wewnętrznej i podnoszenia jakości obsługi.

Ocena zgłoszeń

Wiadomości wysyłane z systemu Thulium mogą zawierać w stopce emotikony (buźki), za pomocą których klient ocenia jakość uzyskanej odpowiedzi.

Negatywna ocena daje Ci szansę, by szybko zareagować, a konsultantów motywuje, do bardziej uważnej pracy. Oczywiście dostępne są szczegółowe raporty z ocen konsultantów.

Łukasz Strumiński
Customer Service Manager
InPost Paczkomaty

Dzięki zastosowaniu modułu HelpDesk możliwość „pominięcia” e-maila od klienta jest minimalna.