Content marketing w obsłudze klienta
Content marketing jest definicją bardzo obszerną, w zależności od rodzaju biznesu zmienia się jego rozumienie i postrzeganie. Na całe szczęście, marketerzy od kilku dobrych lat widzą w tych działaniach efekty – …
Praca zdalna – to całkiem proste! Poznaj Peoplefone Polska S.A.
Wiele firm zamyka swoje biura i decyduje się na pracę zdalną ze względu na zagrożenie spowodowane koronawirusem. Spotkania biznesowe przenoszą się do świata technologii. W PLFON możesz nadal korzystać ze wszystkich funkcjonalności, …
Webinar jako narzędzie wspierające obsługę klienta – posłuchaj Thulium na wirtualnej konferencji Webinar Experts
Rok 2020 wywrócił świat do góry nogami. Zmiany dotyczą wszystkich aspektów prowadzenia biznesu – od sprzedaży przez obsługę klienta po marketing. Firmy, które działały wyłącznie offline, musiały przenieść swoje działania …
Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w dziale call center?
Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center. …
10 rad jak prowadzić przyjazne rozmowy z klientami
Dział obsługi klienta stanowi pierwszą linię frontu podczas kontaktu z klientem. Na barkach pracowników tego działu spoczywa subiektywny odbiór naszej firmy przez klienta. Warto zatem zadbać o to, aby …
Houston, mamy problem! Jak poprawić produktywność w Twoim zespole obsługi klienta?
Pracownicy mocno zaangażowani w procesy customer service zazwyczaj nie mają powodów do nudy i narzekań – na ich barkach spoczywa ogromna odpowiedzialność, stres, wiele ważnych zadań i interakcji z klientami każdego dnia. …
Budowanie zespołu obsługi klienta w e-commerce
Zastanawiasz się, co możesz zrobić, żeby Twój zespół jeszcze lepiej poradził sobie z wyzwaniami, które stawia przed nim końcówka roku w e-commerce? Zastanów się, jak bardzo zgrany masz team. Obsługa …
Jak poprawić obsługę klienta w branży fotowoltaicznej?
Fotowoltaika to gorący temat ostatnich lat. Rosnąca świadomość ekologiczna Polaków i szukanie sposobów na zmniejszenie wysokości rachunków sprawiają, że branża cieszy się coraz większym zainteresowaniem. Oznacza to też, że zwiększa się …
Uczysz się przez całe życie, czyli źródła wiedzy o obsłudze klienta
Gdy zaczynasz pracę w nowym obszarze, siłą rzeczy uczysz się wielu nowych umiejętności. Gdy po pewnym czasie stają się już znane i automatyczne, w obowiązki może wkraść się rutyna i zastój. Jak …
Popraw customer experience w Twoim biznesie – 9 dobrych praktyk
“Nasz klient – nasz pan”? We współczesnej obsłudze klienta ten slogan jest coraz bardziej aktualny. Firmy prześcigają się w pracy nad unikatowymi customer experience, czyli doświadczeniem klienta. Konsumenci …
