Ze względu na rozwój sprzedaży online, działy zajmujące się obsługą klienta stale się rozrastają. W wielu branżach pojawia się problem niewystarczającej liczby pracowników, co przekłada się na spadek zadowolenia …

Jedna z największych oczywistości to taka, która mówi, że błędy zdarzają się wszędzie i każdemu. Mogą być spowodowane zarówno z winy człowieka, ale też maszyny. Naturalnie, błędy mogą pojawić się w każdym obszarze …

Obsługa klienta powinna być sprawna, konkretna i rzetelna. Właśnie od tych czynników zależy zadowolenie z jej jakości. W jaki sposób można sprostać tym wymaganiom? Odpowiedzią są gotowe szablony!  Zadaniem …

Ilość zapytań do działów obsługi klienta wciąż rośnie. Załatwianie wszystkich spraw online sprawia, że klienci chcą mieć możliwość wyboru różnych kanałów komunikacji z firmą. Zwrot w stronę ich potrzeb …

Niezależnie od branży chatboty stają się pożądanym narzędziem komunikacji. Ponad połowa internautów jest z nich zadowolona, a około 60% millenialsów korzysta z nich regularnie do zakupów on-line. Chatboty szturmem podbiły …

W ostatnich latach Messenger stał się jednym z najbardziej popularnych miejsc do komunikacji pomiędzy użytkownikami. Jeżeli zatem chcemy nadążyć za rosnącymi potrzebami klientów i znaleźć efektywny sposób kontaktu, powinniśmy bez wahania …

Dbanie o wysoki poziom customer experience jest obecnie dużym trendem. Powodem jest przede wszystkim mocne nastawienie na sprzedaż online, przy jednoczesnym zadowoleniu klienta z jakości zdalnej obsługi. Konkurencja …

Wprowadzanie nowych opcji automatyzacji jest obecnie jednym z podstawowych działań w 2021 roku. Pozwala to usprawnić proces obsługi klienta i pozytywnie wpływa na szybkość pracy konsultantów. Musimy jednak zdecydować się na kierunek …

Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia …

Automatyzacja odpowiedzi na pytania klientów jest niezwykle istotnym elementem działań w obecnym roku. Zapytań jest coraz więcej, a wiele spraw, które dotychczas załatwiano stacjonarnie, przeniosła się online.  Wprowadzenie …