17 kwietnia w Krakowskiej Hali Expo odbędą się XVI Targi eHandlu – jedno z największych wydarzeń skierowanych dla branży e-commerce w Polsce. W czasie tej edycji zaplanowane zostały 22 merytoryczne prelekcje (w tym …
1 sekunda – tyle masz czasu, by zainteresować użytkownika swoją treścią. Klient właśnie trafił na Twoją stronę internetową, przegląda produkty, ale nie znajduje niczego, co by go zainteresowało. Zaczyna niebezpiecznie zbliżać …
Często osoby zarządzające, patrząc na dział obsługi klienta, widzą studnie bez dna. BOK pochłania fundusze, nie przynosząc wymiernych zysków, a przy tym najczęściej zmaga się z wieloma technicznymi i organizacyjnymi wyzwaniami. …
Czat, funkcja oddzwonień, formularze — na stronach internetowych i przed oczyma mnożą się wyskakujące okienka. Takie przeszkadzacze irytują każdego. Wiele przedsiębiorstw wciąż z nich korzysta, wierząc, że zwiększa to sprzedaż (w końcu według …
Trendy w obsłudze często wydają się ze sobą sprzeczne. Weźmy na przykład taką personalizację i automatyzację. O personalizacji obecnie bardzo dużo się pisze. W literaturze psychologicznej można przeczytać o eksplozji egoizmu …
W biznesie, tak jak w życiu, istnieje specyficzny zestaw problemów, na które napotyka każdy. Trudności są nieuniknione na drodze do sukcesu, jednak niektóre można wyprzedzić i ominąć, będąc na nie odpowiednio przygotowanym. Za pomocą …
Według badań Forrester Research aż 88% użytkowników sieci zdarzyło się porzucić zakupy internetowe już po włożeniu przedmiotów do koszyka. Szacunkowe straty sięgają nawet 18 bilionów dolarów. Średni współczynnik …
Przyglądając się rosnącym oczekiwaniom klientów można odnieść wrażenie, że drogą do zdobycia lojalnych klientów jest przekraczanie ich oczekiwań. Sukcesy takich firm jak Zappos czy CoffeeDesk wydają się wzorami …
Z badania “Jakość obsługi klienta w Polsce” przeprowadzonego przez Instytut Badań Rynkowych wynika, że 53% ankietowanych nie dostało odpowiedzi na e-maila wysłanego do działu obsługi. To bardzo zła statystyka, która wywołuje potężne straty, nie tylko w sensie …
Jak wynika z badań CEB to nie ponadprzeciętna obsługa, a minimalizacja wysiłku jest budulcem lojalności. 96% kupujących, którzy byliby zmuszeni do dużego wysiłku w kontakcie z firmą, nie ponowi zakupu. Klientom wysiłek nie przeszkadza jedynie …
