Nowe narzędzia, systemy czy funkcje prześcigają się w obiecywaniu zwiększonej efektywności pracy. Z tego względu liderzy zespołów obsługi klienta poświęcają dużo czasu na szukanie bardziej efektywnych rozwiązań. Jak jednak …

System call center to jedno z najważniejszych narzędzi w pracy z klientami, jednak wybór dostępnych opcji na rynku może przytłaczać. Właśnie z tego względu przygotowaliśmy krótki poradnik, który pomoże Ci podjąć dobrą …

Poziom Twojej obsługi klienta może stanowić o być albo nie być Twojego biznesu. Nic dziwnego, że wybierając czat na stronę internetową, chcesz podjąć racjonalną i świadomą decyzję. W końcu narzędzia, z których korzystasz, mają duży wpływ …

Branża turystyczna jest jednym z najbardziej wymagających sektorów, jeśli chodzi o efektywną obsługę klienta. Zapytania, z jakimi muszą radzić sobie działy customer service, dotyczą bardzo różnych kwestii, często …

Sytuacje kryzysowe są nieprzewidywalne, ale reakcje klientów i informacje, których będą potrzebować – już tak. Możesz się na nie przygotować nie tylko pod kątem planów komunikacji kryzysowej, ale także rozwiązań, które usprawnią pracę Twoich konsultantów. …

Po pierwszej odsłonie “Praca zdalna według ekspertów zarządzających rozproszonym zespołem” przedstawiamy druga część wywiadów.  Tym razem o największych wyzwaniach związanych z pracą zdalną, polecanych narzędziach, sposobach mierzenia efektywności …

Praca zdalna stała się nową normą, do której chyba już zdążyliśmy się przyzwyczaić. Fala bombardujących nas poradników jak robić to dobrze, jak zarządzać zespołem i od czego zacząć dzień, aby …

To nie jest kolejny artykuł o pracy zdalnej. To artykuł o obsługiwaniu klientów z domu. Czasy się zmieniły i każda firma musi być przygotowana na pomaganie klientom w ten sposób. Jak się do tego zabrać …

  Firma Thulium jest przygotowana żeby w pełni obsługiwać klientów w trakcie epidemii koronawirusa. Są wdrożone procedury pracy zdalnej i cały zespół będzie dostępny. Połączenia telefoniczne i maile będą obsługiwane …