Wielowymiarowe wsparcie i sprawdzone narzędzia oferowane przez marketing treści czynią z niego idealnego partnera dla obszaru obsługi klienta. Skuteczna strategia contentowa, optymalizująca komunikację z rynkiem, podnosi jakość interakcji między …
Polacy uwielbiają huczne świętowanie oraz duże promocje. Dlatego okres listopada i grudnia niesie ze sobą zdecydowanie więcej pracy dla działów contact center, które doskonale zdają sobie sprawę z przedświątecznej …
Sektor e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie. Jest to możliwe również dzięki najróżniejszym trendom, które pomagają sklepom internetowym w podejmowaniu strategicznych decyzji. Z pewnością pomaga w tym AI, czyli sztuczna inteligencja. Sprawdźmy, …
Dział obsługi klienta w każdej firmie ma być zawsze w gotowości, aby sprostać oczekiwaniom klientów. W końcu konsultanci pomagają w rozwiązaniu ich problemów, odpowiadają za poziom ich zadowolenia z obsługi oraz wrażenia …
Dział customer service jest jednym z kluczowych w każdej firmie, dlatego tak ważne jest, aby skutecznie nim zarządzać. Nieprawidłowe motywowanie pracowników, lub jego brak może skutkować zwolnieniami z pracy, …
Ze względu na rozwój sprzedaży online, działy zajmujące się obsługą klienta stale się rozrastają. W wielu branżach pojawia się problem niewystarczającej liczby pracowników, co przekłada się na spadek zadowolenia …
Jedna z największych oczywistości to taka, która mówi, że błędy zdarzają się wszędzie i każdemu. Mogą być spowodowane zarówno z winy człowieka, ale też maszyny. Naturalnie, błędy mogą pojawić się w każdym obszarze …
Obsługa klienta powinna być sprawna, konkretna i rzetelna. Właśnie od tych czynników zależy zadowolenie z jej jakości. W jaki sposób można sprostać tym wymaganiom? Odpowiedzią są gotowe szablony! Zadaniem …
Ilość zapytań do działów obsługi klienta wciąż rośnie. Załatwianie wszystkich spraw online sprawia, że klienci chcą mieć możliwość wyboru różnych kanałów komunikacji z firmą. Zwrot w stronę ich potrzeb …
Niezależnie od branży chatboty stają się pożądanym narzędziem komunikacji. Ponad połowa internautów jest z nich zadowolona, a około 60% millenialsów korzysta z nich regularnie do zakupów on-line. Chatboty szturmem podbiły …
