Wymagania klientów względem jakości i szybkości ich obsługi rosną z roku na rok. Z raportu State of Customer Support Report 2020, jasno wynika, że to właśnie customer experience był najważniejszym trendem …
Z badań wynika, że rynek branży energetycznej w Polsce opiera się w ok. 80 proc. na węglu kamiennym i brunatnym. Jednak zmiany klimatyczne wpływają znacznie na podejście do wytwarzania energii i przejście na odnawialne źródła. W Polsce …
Ile czasu zajmuje Twoim konsultantom jedna rozmowa? Na to pytanie odpowie wskaźnik AHT, czyli średni czas obsługi. Na skuteczność pracy contact center ma wpływ wiele czynników. Ważne jest …
Przedstawiamy pierwszy w Polsce raport poświęcony wyłącznie zagadnieniu obsługi klienta. Do tej pory brakowało szerokich badań obsługi klienta w Polsce. Dotychczasowe raporty przedstawiały temat obsługi klienta w odniesieniu do szerszego zjawiska, …
Rok 2020 był wyjątkowy, a głównym powodem nagłych zmian była oczywiście pandemia. Z jednej strony ograniczyła ona pewne działania, natomiast z drugiej przyspieszyła wiele trendów! Sprzedaż przeniosła się z offline …
Content marketing jest definicją bardzo obszerną, w zależności od rodzaju biznesu zmienia się jego rozumienie i postrzeganie. Na całe szczęście, marketerzy od kilku dobrych lat widzą w tych działaniach efekty – …
Wiele firm zamyka swoje biura i decyduje się na pracę zdalną ze względu na zagrożenie spowodowane koronawirusem. Spotkania biznesowe przenoszą się do świata technologii. W PLFON możesz nadal korzystać ze wszystkich funkcjonalności, …
Rok 2020 wywrócił świat do góry nogami. Zmiany dotyczą wszystkich aspektów prowadzenia biznesu – od sprzedaży przez obsługę klienta po marketing. Firmy, które działały wyłącznie offline, musiały przenieść swoje działania …
Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center. …
Dział obsługi klienta stanowi pierwszą linię frontu podczas kontaktu z klientem. Na barkach pracowników tego działu spoczywa subiektywny odbiór naszej firmy przez klienta. Warto zatem zadbać o to, aby …
