Styczeń to dla wielu firm okres wyciągania wniosków na bazie wyników z poprzedniego roku. Pojawiają się też pytania związane z poszerzaniem kompetencji pracowników w planowaniu działań na bieżący rok – to w końcu …
Ludzie pracują od zawsze, ale oczywiście nasze początki pracy nie wyglądały tak jak teraz. U samego początku egzystencji, gdy nasi przodkowie musieli polować, aby zdobyć pożywienie, znaleźć bezpieczne miejsce do spania, czy zorganizować …
Jeszcze niedawno temu, mało zwolenników postawiłoby z czystym sercem na rozwój call center. Wielu sądziło, że dział ten zostanie w całości zautomatyzowany przez rozwiązania technologiczne, a tymczasem zauważamy, że człowiek i technologia mogą …
Nawet jeśli zbudowałeś świetny produkt i pomyślnie go wprowadziłeś, a Twoje narzędzie jest coraz bardziej popularniejsze i jego sprzedaż zaczyna rosnąć, to nie możesz zapomnieć o obsłudze klienta. W branży SaaS ma ona …
Wielowymiarowe wsparcie i sprawdzone narzędzia oferowane przez marketing treści czynią z niego idealnego partnera dla obszaru obsługi klienta. Skuteczna strategia contentowa, optymalizująca komunikację z rynkiem, podnosi jakość interakcji między …
Polacy uwielbiają huczne świętowanie oraz duże promocje. Dlatego okres listopada i grudnia niesie ze sobą zdecydowanie więcej pracy dla działów contact center, które doskonale zdają sobie sprawę z przedświątecznej …
Sektor e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie. Jest to możliwe również dzięki najróżniejszym trendom, które pomagają sklepom internetowym w podejmowaniu strategicznych decyzji. Z pewnością pomaga w tym AI, czyli sztuczna inteligencja. Sprawdźmy, …
Dział obsługi klienta w każdej firmie ma być zawsze w gotowości, aby sprostać oczekiwaniom klientów. W końcu konsultanci pomagają w rozwiązaniu ich problemów, odpowiadają za poziom ich zadowolenia z obsługi oraz wrażenia …
Dział customer service jest jednym z kluczowych w każdej firmie, dlatego tak ważne jest, aby skutecznie nim zarządzać. Nieprawidłowe motywowanie pracowników, lub jego brak może skutkować zwolnieniami z pracy, …
Ze względu na rozwój sprzedaży online, działy zajmujące się obsługą klienta stale się rozrastają. W wielu branżach pojawia się problem niewystarczającej liczby pracowników, co przekłada się na spadek zadowolenia …
