Sytuacje kryzysowe są nieprzewidywalne, ale reakcje klientów i informacje, których będą potrzebować – już tak. Możesz się na nie przygotować nie tylko pod kątem planów komunikacji kryzysowej, ale także rozwiązań, które usprawnią pracę Twoich konsultantów. …

Po pierwszej odsłonie “Praca zdalna według ekspertów zarządzających rozproszonym zespołem” przedstawiamy druga część wywiadów.  Tym razem o największych wyzwaniach związanych z pracą zdalną, polecanych narzędziach, sposobach mierzenia efektywności …

Praca zdalna stała się nową normą, do której chyba już zdążyliśmy się przyzwyczaić. Fala bombardujących nas poradników jak robić to dobrze, jak zarządzać zespołem i od czego zacząć dzień, aby …

To nie jest kolejny artykuł o pracy zdalnej. To artykuł o obsługiwaniu klientów z domu. Czasy się zmieniły i każda firma musi być przygotowana na pomaganie klientom w ten sposób. Jak się do tego zabrać …

  Firma Thulium jest przygotowana żeby w pełni obsługiwać klientów w trakcie epidemii koronawirusa. Są wdrożone procedury pracy zdalnej i cały zespół będzie dostępny. Połączenia telefoniczne i maile będą obsługiwane …

Co będzie języczkiem u wagi w obsłudze klienta w Polsce w 2020 roku? Nasz kraj jeszcze nie wyznacza trendów, za to coraz szybciej przejmuje tendencje z Zachodu. To świetna informacja – obsługa klienta w Polsce nabrała …

Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Niestety świat infolinii najczęściej nie wygląda tak kolorowo. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży.