W ostatnich latach Messenger stał się jednym z najbardziej popularnych miejsc do komunikacji pomiędzy użytkownikami. Jeżeli zatem chcemy nadążyć za rosnącymi potrzebami klientów i znaleźć efektywny sposób kontaktu, powinniśmy bez wahania …
Dbanie o wysoki poziom customer experience jest obecnie dużym trendem. Powodem jest przede wszystkim mocne nastawienie na sprzedaż online, przy jednoczesnym zadowoleniu klienta z jakości zdalnej obsługi. Konkurencja …
Wprowadzanie nowych opcji automatyzacji jest obecnie jednym z podstawowych działań w 2021 roku. Pozwala to usprawnić proces obsługi klienta i pozytywnie wpływa na szybkość pracy konsultantów. Musimy jednak zdecydować się na kierunek …
Poprzedni, jak i obecny rok to zdecydowanie czas dynamicznego rozwoju branży e-commerce. Spowodowany jest przede wszystkim pandemią, która mocno wpłynęła na nowe potrzeby klienta, ale także zmusiła wiele firm do przeniesienia …
Automatyzacja odpowiedzi na pytania klientów jest niezwykle istotnym elementem działań w obecnym roku. Zapytań jest coraz więcej, a wiele spraw, które dotychczas załatwiano stacjonarnie, przeniosła się online. Wprowadzenie …
Wysoka rotacja pracowników to problem wielu działów i zespołów w różnych firmach i instytucjach. Ma ona negatywny wpływ na postrzeganie firmy jako pracodawcy i pozwala wysnuć wniosek, że skoro wiele osób odchodzi, …
Dział customer service jest często pierwszym punktem kontaktu z konkretną firmą. To agenci odpowiadają za poziom zadowolenia z obsługi oraz wrażenia, które pozostaną z rozmówcą po zakończeniu połączenia. Aż 86% konsumentów jest …
Klienci mogą obecnie wybierać spośród kilku różnych kanałów komunikacji. Z połączeń telefonicznych korzystają przede wszystkim, gdy ich problem nie mógł zostać rozwiązany za pomocą innych kanałów komunikacji (np. czatów) lub …
Praca w contact center wiąże się z dużą odpowiedzialnością. To właśnie z pracownikami tego działu mają bezpośredni kontakt klienci. Liczy się przede wszystkim ich zadowolenie z obsługi oraz ostateczny wizerunek firmy. …
Pracownicy działu obsługi klienta mierzą się codziennie z wieloma zadaniami do zrealizowania, a na nudę nie mogą narzekać. W wykonywanej przez nich pracy celów jest wiele, np.: dbanie o satysfakcję klienta, rozwiązywanie problemów, …
