Jak obliczyć Service Level? 7 wskazówek na sprawny monitoring obsługi połączeń

Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Niestety świat infolinii najczęściej nie wygląda tak kolorowo. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży. 

Spotkanie na szczycie… wieżowca

Nie przy świecach, ale w jak najbardziej doborowym towarzystwie. Takie okoliczności towarzyszyły wszystkim zgromadzonym na warszawskiej edycji Konferencji Lunch z e-commerce – wydarzeniu dedykowanym wszystkim zainteresowanym szeroko pojętą sprzedażą online, …