Integracja Thulium i Magento
Truskawki ze śmietaną, Simon i Garfunkel, rum z colą – dobre rzeczy często występują parami. Dlatego zrobiliśmy integrację jednocześnie z Magento 1 i Magento 2. Co to jest Magento®? Magento to otwarte …
Jak sprzedawać w odpowiednim momencie?
Nie ma sprzedaży bez płatności. Proces płatności musi budzić zaufanie, być krótki i dopasowany do potrzeb kupujących. A dla biznesu wygodne i wskazane jest, by płatność została zrealizowana od razu. Obsługa zmienia się …
Jak utrzymać nowego klienta na stronie internetowej?
Właściciele stron internetowych prześcigają się w sposobach na przyciągnięcie potencjalnych klientów do swojej witryny, a potem na “wyciśnięcie” z ich obecności konwersji lub leadów. Konkurencja nie śpi, dlatego testowane są nowe podejścia …
10 sytuacji, które oznaczają, że potrzebujesz programu do obsługi klienta
Wdrożenie systemu obsługi klienta stało się oczywistością dla wielu firm. Niektóre jednak wciąż się przed tym bronią, opierając obsługę na kilku różnych narzędziach. Ponadto funkcjonuje mit, zgodnie …
Chcesz zmienić platformę do obsługi klienta?
Potrzebujesz zmienić platformę do obsługi klienta. Lista potencjalnych powodów jest długa: funkcjonalności nie spełniają oczekiwań, ciągle coś nie działa, obsługa klienta jest fatalna, ceny są wysokie. A może Twój dostawca …
Szablony – jak z nich skorzystać w obsłudze klienta?
Trendy w obsłudze często wydają się ze sobą sprzeczne. Weźmy na przykład taką personalizację i automatyzację. O personalizacji obecnie bardzo dużo się pisze. W literaturze psychologicznej można przeczytać o eksplozji egoizmu …
Jak omnichannel minimalizuje wysiłek klienta
Przyglądając się rosnącym oczekiwaniom klientów można odnieść wrażenie, że drogą do zdobycia lojalnych klientów jest przekraczanie ich oczekiwań. Sukcesy takich firm jak Zappos czy CoffeeDesk wydają się wzorami …
4 bariery na drodze do odpowiadania na 100% e-maili
Z badania “Jakość obsługi klienta w Polsce” przeprowadzonego przez Instytut Badań Rynkowych wynika, że 53% ankietowanych nie dostało odpowiedzi na e-maila wysłanego do działu obsługi. To bardzo zła statystyka, która wywołuje potężne straty, nie tylko w sensie …
Co to jest wysiłek klienta i skąd się bierze?
Jak wynika z badań CEB to nie ponadprzeciętna obsługa, a minimalizacja wysiłku jest budulcem lojalności. 96% kupujących, którzy byliby zmuszeni do dużego wysiłku w kontakcie z firmą, nie ponowi zakupu. Klientom wysiłek nie przeszkadza jedynie …
Zakaz handlu w niedziele szansą dla e-commerce?
Za nami druga niedziela bez handlu. Większość galerii handlowych była otwarta, ale nie można było kupić mleka, spodni lub telewizora. Ich wnętrza stanowiły smutny widok – saloniki prasowe, restauracje …
