Komunikat na temat koronawirusa
Firma Thulium jest przygotowana żeby w pełni obsługiwać klientów w trakcie epidemii koronawirusa. Są wdrożone procedury pracy zdalnej i cały zespół będzie dostępny. Połączenia telefoniczne i maile będą obsługiwane …
Dobry flow obsługi e-commerce oparty na danych
Od lat usprawniamy flow obsługi klienta w e-commerce. Robimy to na dwa sposoby: Na targach, konferencjach i w ebookach dzielimy się wiedzą na temat procesów obsługi dla poszczególnych e-commerce’owych kanałów. Regularnie wprowadzamy do systemu …
Trendy w obsłudze klienta 2020
Co będzie języczkiem u wagi w obsłudze klienta w Polsce w 2020 roku? Nasz kraj jeszcze nie wyznacza trendów, za to coraz szybciej przejmuje tendencje z Zachodu. To świetna informacja – obsługa klienta w Polsce nabrała …
8 błędów w obsłudze e-commerce, które hamują rozwój Twojego sklepu
Jeśli jest coś, o czym sklep internetowy marzy, to pełna automatyzacja obsługi klienta. Klient nie ma pytań, zakup przebiega bezstykowo, klient dostaje potwierdzenie zakupu i płatności, w razie czego jest …
Jak stworzyć dobry IVR (z przewodnika obsługi telefonicznej)
Stary, dobry telefon. Mimo wysypu czatbotów i niesłabnącej popularności maila kanał telefoniczny jest odporny na zmieniające się trendy i stanowi podstawę pracy w niemal każdym contact center. Dlatego …
Integracja Thulium i Magento
Truskawki ze śmietaną, Simon i Garfunkel, rum z colą – dobre rzeczy często występują parami. Dlatego zrobiliśmy integrację jednocześnie z Magento 1 i Magento 2. Co to jest Magento®? Magento to otwarte …
Jak sprzedawać w odpowiednim momencie?
Nie ma sprzedaży bez płatności. Proces płatności musi budzić zaufanie, być krótki i dopasowany do potrzeb kupujących. A dla biznesu wygodne i wskazane jest, by płatność została zrealizowana od razu. Obsługa zmienia się …
Jak utrzymać nowego klienta na stronie internetowej?
Właściciele stron internetowych prześcigają się w sposobach na przyciągnięcie potencjalnych klientów do swojej witryny, a potem na “wyciśnięcie” z ich obecności konwersji lub leadów. Konkurencja nie śpi, dlatego testowane są nowe podejścia …
10 sytuacji, które oznaczają, że potrzebujesz programu do obsługi klienta
Wdrożenie systemu obsługi klienta stało się oczywistością dla wielu firm. Niektóre jednak wciąż się przed tym bronią, opierając obsługę na kilku różnych narzędziach. Ponadto funkcjonuje mit, zgodnie …
Chcesz zmienić platformę do obsługi klienta?
Potrzebujesz zmienić platformę do obsługi klienta. Lista potencjalnych powodów jest długa: funkcjonalności nie spełniają oczekiwań, ciągle coś nie działa, obsługa klienta jest fatalna, ceny są wysokie. A może Twój dostawca …
