Od lat usprawniamy flow obsługi klienta w e-commerce. Robimy to na dwa sposoby: Na targach, konferencjach i w ebookach dzielimy się wiedzą na temat procesów obsługi dla poszczególnych e-commerce’owych kanałów. Regularnie wprowadzamy do systemu …
Co będzie języczkiem u wagi w obsłudze klienta w Polsce w 2020 roku? Nasz kraj jeszcze nie wyznacza trendów, za to coraz szybciej przejmuje tendencje z Zachodu. To świetna informacja – obsługa klienta w Polsce nabrała …
Jeśli jest coś, o czym sklep internetowy marzy, to pełna automatyzacja obsługi klienta. Klient nie ma pytań, zakup przebiega bezstykowo, klient dostaje potwierdzenie zakupu i płatności, w razie czego jest …
Stary, dobry telefon. Mimo wysypu czatbotów i niesłabnącej popularności maila kanał telefoniczny jest odporny na zmieniające się trendy i stanowi podstawę pracy w niemal każdym contact center. Dlatego …
Truskawki ze śmietaną, Simon i Garfunkel, rum z colą – dobre rzeczy często występują parami. Dlatego zrobiliśmy integrację jednocześnie z Magento 1 i Magento 2. Co to jest Magento®? Magento to otwarte …
Nie ma sprzedaży bez płatności. Proces płatności musi budzić zaufanie, być krótki i dopasowany do potrzeb kupujących. A dla biznesu wygodne i wskazane jest, by płatność została zrealizowana od razu. Obsługa zmienia się …
Właściciele stron internetowych prześcigają się w sposobach na przyciągnięcie potencjalnych klientów do swojej witryny, a potem na “wyciśnięcie” z ich obecności konwersji lub leadów. Konkurencja nie śpi, dlatego testowane są nowe podejścia …
Wdrożenie systemu obsługi klienta stało się oczywistością dla wielu firm. Niektóre jednak wciąż się przed tym bronią, opierając obsługę na kilku różnych narzędziach. Ponadto funkcjonuje mit, zgodnie …
Potrzebujesz zmienić platformę do obsługi klienta. Lista potencjalnych powodów jest długa: funkcjonalności nie spełniają oczekiwań, ciągle coś nie działa, obsługa klienta jest fatalna, ceny są wysokie. A może Twój dostawca …
Trendy w obsłudze często wydają się ze sobą sprzeczne. Weźmy na przykład taką personalizację i automatyzację. O personalizacji obecnie bardzo dużo się pisze. W literaturze psychologicznej można przeczytać o eksplozji egoizmu …
