Trendy w obsłudze często wydają się ze sobą sprzeczne. Weźmy na przykład taką personalizację i automatyzację. O personalizacji obecnie bardzo dużo się pisze. W literaturze psychologicznej można przeczytać o eksplozji egoizmu …
Według badań Forrester Research aż 88% użytkowników sieci zdarzyło się porzucić zakupy internetowe już po włożeniu przedmiotów do koszyka. Szacunkowe straty sięgają nawet 18 bilionów dolarów. Średni współczynnik …
Przyglądając się rosnącym oczekiwaniom klientów można odnieść wrażenie, że drogą do zdobycia lojalnych klientów jest przekraczanie ich oczekiwań. Sukcesy takich firm jak Zappos czy CoffeeDesk wydają się wzorami …
Jak wynika z badań CEB to nie ponadprzeciętna obsługa, a minimalizacja wysiłku jest budulcem lojalności. 96% kupujących, którzy byliby zmuszeni do dużego wysiłku w kontakcie z firmą, nie ponowi zakupu. Klientom wysiłek nie przeszkadza jedynie …
Jedną z najpopularniejszych metod podnoszenia poziomu sprzedaży było ostatnio zachwycanie klientów. Efekt wow, overdelivering, podkreślanie własnej unikalności. To tematy spotykane na co dzień w nagłówkach poradników biznesowych dostarczających kolejne …
Hasłem przewodnim podejścia omnichannel w sprzedaży jest sprawienie, by klient miał takie samo pozytywne odczucie związane z marką niezależnie od tego, czy znajduje się w kanale tradycyjnym (jak sklepy stacjonarne) czy internetowym. …
Personalizacja jest jednym z najważniejszych trendów w e-commerce w 2018 roku. I trudno się dziwić. Jak wynika z badań, amerykańskie firmy straciły w 2016 roku 756 miliardów dolarów z powodu niedostatecznej personalizacji, bo 41% konsumentów właśnie …
W każdym biznesie w końcu nadchodzi ten dzień, kiedy klient oświadcza, że pora zakończyć współpracę. Co w takiej sytuacji powinniśmy jako firma zrobić, jak się zachować, czy w ogóle należy jakieś …
Wartość rynku e-commerce co roku rośnie. Jak wynika z raportu Gemiusa “E–commerce w Polsce 2017″ , coraz więcej Polaków kupuje w sieci. Najgorętsze momenty? Początek wyprzedaży, Black Friday w parze …
Za oknami zima, a w działach obsługi klienta bardzo gorąco. Jeszcze nie ochłonęliśmy na dobre po Czarnym Piątku i Cyber Poniedziałku, a już nadjechały renifery św. Mikołaja. Oj, działo się. I będzie się działo dalej, …
