Trendy w obsłudze klienta 2020

Co będzie języczkiem u wagi w obsłudze klienta w Polsce w 2020 roku? Nasz kraj jeszcze nie wyznacza trendów, za to coraz szybciej przejmuje tendencje z Zachodu. To świetna informacja – obsługa klienta w Polsce nabrała …

Jak obliczyć Service Level? 7 wskazówek na sprawny monitoring obsługi połączeń

Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Niestety świat infolinii najczęściej nie wygląda tak kolorowo. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży. 

Integracja Thulium i Magento

  Truskawki ze śmietaną, Simon i Garfunkel, rum z colą – dobre rzeczy często występują parami. Dlatego zrobiliśmy integrację jednocześnie z Magento 1 i Magento 2. Co to jest Magento®? Magento to otwarte …