Integracja Thulium i Magento

integracja_Thulium_i_Magento

 

Truskawki ze śmietaną, Simon i Garfunkel, rum z colą – dobre rzeczy często występują parami.

Dlatego zrobiliśmy integrację jednocześnie z Magento 1 i Magento 2.

Co to jest Magento®?

Magento to otwarte oprogramowanie sklepu internetowego, obecnie należące do Adobe. Razem z WooCommerce i Shopify należy do najchętniej wybieranych platform e-commerce.

Oto udział poszczególnych platform e-commerce wśród miliona najpopularniejszych stron internetowych ze względu na ruch (źródło statystyk w tym wpisie: Similartech):

popularnosc_platform_ecommerce_integracja_Magento_i_Thulium

Tak ilościowo przedstawia się popularność poszczególnych wersji Magento:

popularnosc_Magento1_i_Magento2_integracja_Thulium

Można zauważyć rosnący trend dla Magento 2.

A jak przedstawia się sytuacja w Polsce?

popularnosc_Magento_w_Polsce_integracja_Thulium

Minusy i plusy Magento

znak_minusW wersji płatnej nie jest tanie. Najlepiej je wdrażać z dobrym e-commerce’owym software house’em – a samo wdrożenie, a potem utrzymanie po prostu kosztuje. Oczywiście, można samodzielnie wdrożyć bezpłatną wersję rozwijaną przez społeczność, ale należy się na tym dobrze znać. Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę z handlem internetowym, nie masz za dużo środków na start i nie planujesz szybko osiągnąć efektu skali, lepszym rozwiązaniem będzie jakiś SaaS.

minusTrzeba mieć dobry hosting. Magento jest rozbudowane i ma opinię zasobożernego oraz wolnego.

plus_thuliumJest przyjazne SEO.

plusOferuje mnóstwo funkcji, rozszerzeń, które nie są oferowane nigdzie indziej etc. Magento łatwo rozwijać i ulepszać. Często jest wybierane przez duże sklepy, które walczą o pozycję lidera na rynku lub są liderami w swoich kategoriach.

znak_plusMoże być świetnie dostosowane do ruchu z telefonów komórkowych.

5 różnic między Magento 1 i Magento 2

  • Magento 2 ma poprawioną architekturę, więc strona sklepu ładuje się szybciej
  • W Magento 2 rozwiązano problem skonfliktowanych ze sobą rozszerzeń
  • Wersja płatna Magento 2 jest droższa od Magento 1
  • Magento 1 będzie oficjalne wspierane tylko do czerwca 2020, aczkolwiek istnieje możliwość, że będzie dalej rozwijane przez społeczność
  • W Magento 2 zmieniono wygląd panelu administratora, jest teraz zgodny z UX-owymi trendami

Integracja Thulium z Magento

Thulium współpracuje ze średnimi i dużymi firmami. Średniej wielkości sklepy nie do końca spieszą się z migracją na Magento 2, duże często już są po wdrożeniu Magento 2. Dlatego zdecydowaliśmy się zrobić integrację z obiema wersjami.

Szczegóły integracji

Integracja synchronizuje bazy klientów Thulium i sklepu zbudowanego na Magento. Dzięki temu dział obsługi ma dużo lepszy dostęp do informacji o zamówieniach, przez co szybciej obsługuje klientów. Po integracji w karcie klienta pojawi się zakładka Magento z historią zamówień wraz z dodatkowymi informacjami na ich temat:

szczegoly_zamowien_integracja_Thulium

Czat na stronie jest bardzo popularnym kanałem kontaktu w e-commerce. Dlatego też po integracji agent będzie widział w czasie obsługi na czacie ostatnie zamówienie klienta:

ostatnie_zamowienie_na_czacie_Thulium_i_Magento

Czy są jakieś różnice między integracjami Magento 1 i Magento 2?

Tak.

Integracja z Magento 2 synchronizuje wszystkich klientów, nawet tych, którzy nie utworzyli konta w sklepie. W karcie klienta pokażą się wszystkie zamówienia, dla wszystkich adresów email klienta. W przypadku Magento 1 zsynchronizowani zostaną tylko klienci, którzy założyli konto.

Trochę inna logika obowiązuje też czaty wpadające do Thulium z Messengera po integracji z Magento 1 i Magento 2. Aby ostatnie zamówienie zostało wyświetlone, w Magento 1 potrzebny jest email klienta i uzupełnione pole ID klienta, jeśli chodzi o Magento 2 wystarczy sam email.

4 zalety integracji Magento i Thulium

  • uzyskasz synergię danych między platformą do obsługi klienta a platformą e-commerce (w Thulium będzie widać m.in. cenę produktu, cenę dostawy, adres dostawy itp.)
  • obsłużysz klienta za pomocą jednego narzędzia (Thulium), a nie trzech (system do obsługi + sklep na Magento + Facebook)
  • zwiększysz zadowolenie klienta z obsługi
  • przyspieszysz obsługę (mniej klikania, agent ma więcej informacji pod ręką), dzięki temu poprawisz relacje z klientami i zwiększysz konwersję
Umów się na prezentację systemu online
Nasz specjalista pokaże ci możliwości Thulium
Dowiesz się:
  • Jak możesz wykorzystać Thulium w swoim biznesie
  • Jak uporządkować komunikację w Twojej firmie
  • Jakie są najlepsze praktyki obsługi klienta do wdrożenia od zaraz
  • Jak zwiększać konwersję na swojej stronie