Intuicyjny klient
37 proc. Polaków w ostatnim roku przeczytało co najmniej jedną książkę – jak wynika z danych tegorocznego raportu Biblioteki Narodowej o czytelnictwie. To nie jest szczególnie dobry wynik. Mimo to, a może …
XIII Targi eHandlu – nasza relacja
XIII Targi eHandlu już za nami! Sześcioosobowa ekipa Thulium wyruszyła do Warszawy dzień wcześniej. Byliśmy tak podekscytowani, że przypadkowo zabraliśmy ze sobą nową, zupełnie prywatną lampę jednego z naszych pracowników. Kurier …
Każdy choć na chwilę do BOK
Ruszyliśmy z dyżurami w dziale obsługi klienta Thulium. Udział w tej akcji jest dobrowolny – każdy pracownik, który ma na to ochotę, udaje się tam na pewien czas, by wspomagać naszych administratorów. Ja poszedłem …
Motywacja pracowników biura obsługi
Miejmy to z głowy już w pierwszym zdaniu: ludzie przychodzą do pracy, bo chcą zarabiać pieniądze i zwiększać komfort swojego życia. Pieniądze umożliwiają zaspokajanie wielu potrzeb, jednakże niektórych ludzi motywują …
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta
Wchodzisz do biura obsługi klienta. Jest wtorek, godzina 11:15. Rozglądasz się – nikogo nie ma. Nie dziwi Cię to zupełnie, bo jesteś w roku 2035. Ludzie zniknęli z BOK-ów. Kilka lat …
W Thulium musi być bezpiecznie!
Zainspirowani pytaniami klientów o bezpieczeństwo naszej aplikacji, postanowiliśmy zlecić sprawdzenie jej przez profesjonalistów z firmy Securitum. Securitum specjalizuje się w audytach bezpieczeństwa systemów IT. Nasza aplikacja webowa została prześwietlona …
Chmura do zadań specjalnych
W sytuacji, gdy infrastruktura musi zostać uruchomiona w naprawdę krótkim czasie, a w dodatku firma dynamicznie się rozwija i trudno jest oszacować potrzebne w przyszłości zasoby, najlepszym wyjściem jest wykorzystanie chmury. Cloud …
Customer Experience
Pojęcie customer experience (CX) od jakiegoś czasu robi furorę w biznesowych kręgach. Zajrzyjmy na moment do raportu Digital Trends 2017: optymalizację customer experience jako najbardziej ekscytującą szansę rozwoju działalności …
Samochód Stanowskiego i pani z jamniczymi nogami
W październiku zeszłego roku zepsuł się nowy Mercedes. Nie byłoby w tym niczego interesującego, gdyby nie fakt, że był to Mercedes wzięty w leasingu przez Krzysztofa Stanowskiego. Stanowski jest założycielem weszlo.com, portalu, który o sporcie pisze …
Powitajmy pokolenie Z
Nadchodzą. Obecnie większość z nich jeszcze siedzi w kieszeniach rodziców, ale to nie przeszkadza niektórym z nich już teraz być wśród Twoich klientów. Za kilka lat będą wydawać zarobione przez siebie pieniądze i Twoje biuro …