Thulium w chmurze
Czasami w firmie trzeba podjąć decyzję kluczową dla przyszłości biznesu. Dla nas jednym z takich momentów było przeniesienie infrastruktury do chmury. W 2012 roku, po ogłoszeniu tego pomysłu w firmie nie rozległo się …
Typy klientów BOK. Poradnik komunikacji dla średniozaawansowanych.
Dzwoni telefon. Po dwudziestu sekundach rozmowy wiesz już, co będzie dalej. Nie znasz tego człowieka, rozmawiasz z nim po raz pierwszy, a masz wrażenie, że ktoś puścił Ci nagranie jakiejś …
Jak wykorzystać badania pozakupowe do zwiększenia sprzedaży w ecommerce
Niska dynamika sprzedaży lub jej brak to częsty problem sklepów internetowych. Wszyscy chcemy sprzedawać więcej i rozwijać firmy. Dlatego coraz więcej właścicieli oraz marketerów pracujących w ecommerce stara …
Era Messengera
11 lipca miały miejsce następujące wydarzenia: 11 lipca 1921 r. zakończyła się irlandzka wojna o niepodległość 11 lipca 1941 r. rozpoczęła się produkcja VW Garbusa 11 lipca 1962 r. satelita Telstar I przeprowadził …
Kanałowy zawrót głowy
Namnożyło się ostatnio określeń związanych z obsługą klienta i mających słowo “channel” w nazwie, postanowiłem je Państwu przybliżyć i krótko przeanalizować. Zacznijmy jednakże od rysu historycznego. Only channel Gdy Alexander …
Dzień dobry, witam serdecznie – o języku polskim w BOK
Michał Rusinek jest literaturoznawcą, doktorem nauk humanistycznych i człowiekiem, który wygrał co najmniej dwa samochody w konkursach prasowych na stworzenie najlepszego hasła/wierszyka reklamowego. Pracuje także jako tłumacz. Przez wiele lat …
CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy zadowolenie klienta
Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak …
Integracja z Messenger
Miliard dwieście milionów użytkowników na świecie w kwietniu 2017 roku. Dwa miliardy wiadomości wysyłanych miesięcznie. Jak wynika z badania PBI/Gemius (dane z grudnia 2016), z Facebooka korzysta 22,4 mln Polaków, a 49% z nich …
Idealny pracownik BOK
Podobno łatwiej jest znaleźć garneczek ze złotem na końcu tęczy niż zatrudnić idealnego pracownika biura obsługi klienta. Zanim wybierzecie się na poszukiwanie św. Graala, stwórzmy sobie profil takiego …
Wartości Agile w Customer Support
Proces tworzenia oprogramowania przeszedł istną metamorfozę na przełomie XX i XXI wieku. Stworzony przez liderów branży Manifest Agile rozpoczął rewolucję, która trwa do dziś. Wartości, które zostały zebrane w manifeście są …
