Dział obsługi klienta stanowi pierwszą linię frontu podczas kontaktu z klientem. Na barkach pracowników tego działu spoczywa subiektywny odbiór naszej firmy przez klienta. Warto zatem zadbać o to, aby …
Pracownicy mocno zaangażowani w procesy customer service zazwyczaj nie mają powodów do nudy i narzekań – na ich barkach spoczywa ogromna odpowiedzialność, stres, wiele ważnych zadań i interakcji z klientami każdego dnia. …
Zastanawiasz się, co możesz zrobić, żeby Twój zespół jeszcze lepiej poradził sobie z wyzwaniami, które stawia przed nim końcówka roku w e-commerce? Zastanów się, jak bardzo zgrany masz team. Obsługa …
Fotowoltaika to gorący temat ostatnich lat. Rosnąca świadomość ekologiczna Polaków i szukanie sposobów na zmniejszenie wysokości rachunków sprawiają, że branża cieszy się coraz większym zainteresowaniem. Oznacza to też, że zwiększa się …
Gdy zaczynasz pracę w nowym obszarze, siłą rzeczy uczysz się wielu nowych umiejętności. Gdy po pewnym czasie stają się już znane i automatyczne, w obowiązki może wkraść się rutyna i zastój. Jak …
“Nasz klient – nasz pan”? We współczesnej obsłudze klienta ten slogan jest coraz bardziej aktualny. Firmy prześcigają się w pracy nad unikatowymi customer experience, czyli doświadczeniem klienta. Konsumenci …
Klient ma zawsze rację. Nawet jeśli w rzeczywistości jest daleki od prawdy. Tak wygląda codzienność w działach obsługi klienta. Niestety często bywa tak, że pomimo przytakiwania oraz wydobywania z siebie pokładów cierpliwości …
Chatboty to ostatnio jeden z bardziej pożądanych tematów w dziedzinie technologii. Chatbot pomoże Twojej firmie nie tylko polepszyć obsługę klienta, ale także wygenerować więcej leadów oraz pomóc firmie od strony marketingowej. Zanim tak się …
O tym, że informacja zwrotna jest ważna, raczej nie trzeba nikogo przekonywać. Mimo tego często od osób stojących na czele organizacji, firmy bądź zespołu słyszymy, że nie mają czasu na analizowanie feedbacku od swoich …
Black Friday, Cyber Monday, a także Święta Bożego Narodzenia – Q4 to jeden z najważniejszych okresów w roku. Konsumenci kupują wtedy znacznie więcej zarówno ze względu na ogromne promocje, jak i przez szaleństwo świątecznych …
