Ile czasu zajmuje Twoim konsultantom jedna rozmowa? Na to pytanie odpowie wskaźnik AHT, czyli średni czas obsługi. Na skuteczność pracy contact center ma wpływ wiele czynników. Ważne jest …
Przedstawiamy pierwszy w Polsce raport poświęcony wyłącznie zagadnieniu obsługi klienta. Do tej pory brakowało szerokich badań obsługi klienta w Polsce. Dotychczasowe raporty przedstawiały temat obsługi klienta w odniesieniu do szerszego zjawiska, …
Rok 2020 był wyjątkowy, a głównym powodem nagłych zmian była oczywiście pandemia. Z jednej strony ograniczyła ona pewne działania, natomiast z drugiej przyspieszyła wiele trendów! Sprzedaż przeniosła się z offline …
Content marketing jest definicją bardzo obszerną, w zależności od rodzaju biznesu zmienia się jego rozumienie i postrzeganie. Na całe szczęście, marketerzy od kilku dobrych lat widzą w tych działaniach efekty – …
Wiele firm zamyka swoje biura i decyduje się na pracę zdalną ze względu na zagrożenie spowodowane koronawirusem. Spotkania biznesowe przenoszą się do świata technologii. W PLFON możesz nadal korzystać ze wszystkich funkcjonalności, …
Rok 2020 wywrócił świat do góry nogami. Zmiany dotyczą wszystkich aspektów prowadzenia biznesu – od sprzedaży przez obsługę klienta po marketing. Firmy, które działały wyłącznie offline, musiały przenieść swoje działania …
Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center. …
Dział obsługi klienta stanowi pierwszą linię frontu podczas kontaktu z klientem. Na barkach pracowników tego działu spoczywa subiektywny odbiór naszej firmy przez klienta. Warto zatem zadbać o to, aby …
Pracownicy mocno zaangażowani w procesy customer service zazwyczaj nie mają powodów do nudy i narzekań – na ich barkach spoczywa ogromna odpowiedzialność, stres, wiele ważnych zadań i interakcji z klientami każdego dnia. …
Zastanawiasz się, co możesz zrobić, żeby Twój zespół jeszcze lepiej poradził sobie z wyzwaniami, które stawia przed nim końcówka roku w e-commerce? Zastanów się, jak bardzo zgrany masz team. Obsługa …
