Bez telefonu w BOK ani rusz. To pierwszy kanał komunikacji na linii firma-klient, który zapewniał naprawdę szybkie dotarcie do biura obsługi. Od kilku lat mówi się, że popularność rozmowy telefonicznej będzie spadać i zostanie …
Teoretycznie kupowanie obuwia w sieci to czysta przyjemność. Buty zazwyczaj są ładnie wyeksponowane – e-commerce’y odrobiły zadanie domowe, coraz trudniej natknąć się na zdjęcia zrobione pod złym kątem, a kolory …
Sprzedaż internetowa bywa wiecznie nienasyconym pożeraczem czasu. Zarządzanie sklepem internetowym i dodatkowo internetowymi platformami handlowymi jak Allegro wymaga bardzo dużo pracy. Sprawa nie jest tak trudna, gdy korzystamy z jednej …
To było tak. W pewnej firmie dział obsługi funkcjonował jak w zegarku. A przynajmniej tak się mogło wydawać. Agentów była trójka, każdy z nich miał swój adres typu imię.nazwisko na popularnej skrzynce …
W Thulium zazwyczaj praca wre, ale intensywność ostatnich miesięcy naprawdę wykracza poza skalę. Zrobiliśmy mnóstwo fajnych projektów, o których jeszcze nie zdążyliśmy opowiedzieć. Dlatego tym razem we wpisie na blogu pochwalimy się …
Branżą, która jako pierwsza zaadaptuje AI, jest obsługa klienta. twierdzi Vala Afshar w wypowiedzi dla Techemergence. To prawda, jednak znaczenie sztucznej inteligencji oraz jej możliwe zastosowania często są błędnie …
Ponad 100 lat temu w Memphis ludzie, którzy przyszli zrobić zakupy w nowym sklepie Piggly Wiggly, oniemieli. Aby dostać się na salę z produktami, należało przejść przez bramkę obrotową. Ekspedienci nie czekali za ladami …
Same day delivery (SDD, dostawa tego samego dnia) to kolejny sposób na “podkradanie” klientów sklepom tradycyjnym używany przez sklepy internetowe. Jedną z największych barier, które klient musi pokonać podczas …
Rok mobile. Branża marketingowa czekała na rok mobile z utęsknieniem przez wiele lat, ale problem zawsze był ten sam: zbyt drogi internet, za mało hotspotów (miejsc, gdzie można się połączyć …
Hasłem przewodnim podejścia omnichannel w sprzedaży jest sprawienie, by klient miał takie samo pozytywne odczucie związane z marką niezależnie od tego, czy znajduje się w kanale tradycyjnym (jak sklepy stacjonarne) czy internetowym. …
