8 prostych rad jak stworzyć IVR
IVR może być świetnym narzędziem do samoobsługi, które wspomaga konsultantów i odciąża ich w pracy. A jednak – klienci często deklarują, że nie mogą się doczekać komunikatów typu “Aby połączyć się …
Proces obsługi klienta kluczem do optymalizacji BOK
Aby e-commerce mógł rosnąć, potrzebna jest jego ciągła optymalizacja. Dotyczy to również komunikacji z klientami – rosnąca liczba klientów to większa liczba zapytań dotyczących produktu, ceny, wysyłki itp. …
Stabilny rozwój sprzedaży dzięki dobrej obsłudze klienta
Sprzedaż i obsługę klienta zwykło się traktować jak jezdnię z poboczem. Do celu prowadzi dział handlowy, a BOK jedynie wspiera ten proces, zapewniając dodatkowy bufor, gdy jest potrzebny, ale w razie konieczności …
Czy sukces może zabić Twoją firmę?
Szybki rozwój sklepu internetowego powoduje u osób zarządzających uzasadniony entuzjazm. Rosną liczba zamówień, zatrudnienie, zarobki, wszyscy są zadowoleni. Moment przesilenia jest nieuchronny. Część e-commerce’ów nie jest przygotowana …
5 najczęstszych błędów obsługi telefonicznej
Bez telefonu w BOK ani rusz. To pierwszy kanał komunikacji na linii firma-klient, który zapewniał naprawdę szybkie dotarcie do biura obsługi. Od kilku lat mówi się, że popularność rozmowy telefonicznej będzie spadać i zostanie …
Obsługa e commerce internetowego sklepu z butami
Teoretycznie kupowanie obuwia w sieci to czysta przyjemność. Buty zazwyczaj są ładnie wyeksponowane – e-commerce’y odrobiły zadanie domowe, coraz trudniej natknąć się na zdjęcia zrobione pod złym kątem, a kolory …
Integracja Thulium z BaseLinkerem
Sprzedaż internetowa bywa wiecznie nienasyconym pożeraczem czasu. Zarządzanie sklepem internetowym i dodatkowo internetowymi platformami handlowymi jak Allegro wymaga bardzo dużo pracy. Sprawa nie jest tak trudna, gdy korzystamy z jednej …
Czym jest Thulium?
To było tak. W pewnej firmie dział obsługi funkcjonował jak w zegarku. A przynajmniej tak się mogło wydawać. Agentów była trójka, każdy z nich miał swój adres typu imię.nazwisko na popularnej skrzynce …
Automatyzacja obsługi klienta w InPost
W Thulium zazwyczaj praca wre, ale intensywność ostatnich miesięcy naprawdę wykracza poza skalę. Zrobiliśmy mnóstwo fajnych projektów, o których jeszcze nie zdążyliśmy opowiedzieć. Dlatego tym razem we wpisie na blogu pochwalimy się …
Jak AI wspiera obsługę klienta?
Branżą, która jako pierwsza zaadaptuje AI, jest obsługa klienta. twierdzi Vala Afshar w wypowiedzi dla Techemergence. To prawda, jednak znaczenie sztucznej inteligencji oraz jej możliwe zastosowania często są błędnie …
