Call center to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu z klientem. Wiele centrów obsługi klienta to właśnie w rozmowach telefonicznych pokłada największe nadzieje. Z roku na rok wymagania względem jakości obsługi klientów …
Biuro obsługi to niezwykle ważny dział naszej firmy. To oni są na pierwszej linii frontu podczas kontaktu z klientem, dlatego tak ważne jest, aby na bieżąco kontrolować ich potrzeby, wyniki, czy zadowolenie …
Twoja firma ma zapotrzebowanie na polską numerację komórkową, stacjonarną, lub zagraniczne numery do systemu call center? W ramach usługi SIP TRUNK jest to możliwie do zrealizowania! Usługa SIPTRUNK należy do nowoczesnych …
Wymagania klientów względem jakości i szybkości ich obsługi rosną z roku na rok. Z raportu State of Customer Support Report 2020, jasno wynika, że to właśnie customer experience był najważniejszym trendem …
Z badań wynika, że rynek branży energetycznej w Polsce opiera się w ok. 80 proc. na węglu kamiennym i brunatnym. Jednak zmiany klimatyczne wpływają znacznie na podejście do wytwarzania energii i przejście na odnawialne źródła. W Polsce …
Ile czasu zajmuje Twoim konsultantom jedna rozmowa? Na to pytanie odpowie wskaźnik AHT, czyli średni czas obsługi. Na skuteczność pracy contact center ma wpływ wiele czynników. Ważne jest …
Przedstawiamy pierwszy w Polsce raport poświęcony wyłącznie zagadnieniu obsługi klienta. Do tej pory brakowało szerokich badań obsługi klienta w Polsce. Dotychczasowe raporty przedstawiały temat obsługi klienta w odniesieniu do szerszego zjawiska, …
Rok 2020 był wyjątkowy, a głównym powodem nagłych zmian była oczywiście pandemia. Z jednej strony ograniczyła ona pewne działania, natomiast z drugiej przyspieszyła wiele trendów! Sprzedaż przeniosła się z offline …
Content marketing jest definicją bardzo obszerną, w zależności od rodzaju biznesu zmienia się jego rozumienie i postrzeganie. Na całe szczęście, marketerzy od kilku dobrych lat widzą w tych działaniach efekty – …
Wiele firm zamyka swoje biura i decyduje się na pracę zdalną ze względu na zagrożenie spowodowane koronawirusem. Spotkania biznesowe przenoszą się do świata technologii. W PLFON możesz nadal korzystać ze wszystkich funkcjonalności, …
