System call center do obsługi połączeń

Ludziki rozmawiają przez system call center Thulium

Wszyscy się do Ciebie dodzwonią!

Program call center Thulium to kompleksowy zestaw funkcji do obsługi połączeń przychodzących przez grupę konsultantów. Posiada wbudowaną wirtualną centralę telefoniczną VoIP, dynamiczny edytowalny IVR, kolejki z funkcją oddzwonień oraz identyfikację klienta z historią kontaktu.

Funkcje te pozwolą Ci zorganizować obsługę klienta w Twoim biurze w logicznie uporządkowany proces.

IVR - kieruj klienta zgodnie z jego potrzebami

Klient usłyszy proste i przyjazne komunikaty np.: “Aby połączyć się z działem sprzedaży, wybierz 1” i tonowo dokona wyboru działu. Następnie system przełączy rozmowę do wybranego działu. Drzewo IVR utworzysz bez pomocy działu IT.

Menu głosowe Thulium posiada proste oraz zaawansowane reguły dystrybucji połączeń. Zaawansowane reguły posiadają elementy automatyzacji. Oto przykłady:

  • Klienci z określonym pakietem usług mogą się dodzwonić poza godzinami pracy.
  • Autoryzacja numerem PIN i odczytywanie informacji z karty klienta
    (np. statusu zamówienia).
Drzewo IVR Thulium

Oddzwonienia

Nieodebrane połączenie to strata dla Twojej firmy. W Thulium są funkcje przypominające konsultantom o kontakcie z klientami, którzy nie mogli czekać na rozmowę. Oddzwonienia przesuwają ciężar kontaktu z klienta na firmę.

Ikona dystrybucji połączeń Thulium

Kolejkowanie połączeń

Klient od razu wie, jak długo ma czekać na konsultanta. Nie zostanie rozłączony, nawet jeśli wszyscy konsultanci będą zajęci. Możesz wykorzystać ten czas na przedstawienie mu najnowszych promocji lub innych ważnych informacji.

Ikona oddzwanianie Thulium

Zarządzanie dystrybucją połączeń

Z Twojego punktu widzenia klient zawsze się dodzwoni do odpowiedniej osoby. Pod spodem pilnują tego zaawansowane mechanizmy i skomplikowane algorytmy. Ty po prostu korzystasz z przyjaznego interfejsu i cieszysz się wspaniałą obsługą klienta.

Identyfikacja Klienta w miniCRM

Kiedy dzwoni do Ciebie klient, który jest w naszym miniCRM, system go rozpozna. Wyświetli konsultantowi kartę klienta z całą historią kontaktu (połączenia, wiadomości email, czat i wiadomości z Facebook Messengera). Konsultant będzie mógł prowadzić spersonalizowaną rozmowę:

"Dzień dobry Panie Bartoszu, miło znów Pana słyszeć."

To naprawdę działa!

Zmniejsza dystans pomiędzy firmą i klientem. Buduje relacje.

Ludzi widzi kartę klienta - wie kto do niego dzwoni

Ocena i nagrywanie rozmów

Screen z informacjami o rozmowie i możliwością jej oceny.

Nagrywanie rozmów jest dzisiaj standardem. Do tego standardu dokładamy ocenę rozmów, która ułatwi Ci ich analizę.

Z nagrywaniem rozmów ocenisz poziom obsługi oraz umiejętności konsultantów. Funkcjonalność świetnie się sprawdza również w celach szkoleniowych.

Ludzik z słuchawkami na uszach trzyma w ręce widget do odsłuchiwania nagrań

Audyt obsługi połączeń

Śledzimy problemy w obsłudze klienta

Chcesz wiedzieć, czy masz dobrze zorganizowaną obsługę połączeń? Przygotowaliśmy dla Ciebie listę pytań audytowych dotyczących telefonicznej obsługi klienta. Znajdziesz ją w ebooku: Czy sukces może zabić Twoją firmę.

Daj nam znać, jeśli będziesz chciał skorzystać z naszej pomocy w interpretacji wyników.

Analizuj stan obsługi - zdjęcie do opini
Łukasz Dybka
Sales Director of E-commerce and Retail Division
Vobis

Teraz wiemy jak pracują nasi konsultanci i ile nasi klienci czekają na połączenia, a to w naszej polityce działania ma najwyższy priorytet.

Uruchom bezpłatne testy

W ciągu 14 dni testów:

  • nauczysz się efektywnie zarządzać komunikacją omnichannel
  • poznasz wskaźniki obsługi klienta oraz wartościowe raporty
  • uporządkujesz pracę zespołu tak, by każdy wiedział, co ma robić. Unikniesz krzyżowania się zadaniami i dublowania czynności