Potrzeba sprostania wysokim standardom obsługi klienta przyczyną wyboru Systemu Thulium
O Hospmed
Firma Hospmed Sp. z o.o. dostarcza specjalistyczny sprzęt medyczny, stomatologiczny oraz rehabilitacyjny dla osób indywidualnych oraz dla biznesu. Działa na rynku od 2001 roku. W ramach swojej działalności prowadzi dwa stacjonarne sklepy medyczne w Częstochowie oraz sklep internetowy hurtmedyczny.pl. Firma kładzie nacisk na fachowe doradztwo w wyborze odpowiedniego, z ciągle rosnącej gamy kilku tysięcy produktów. Bezpośrednia współpraca z renomowanymi producentami i importerami sprzętu zapewnia atrakcyjne ceny i szybką dostawę.
Obecnie nie cena produktu decyduje o dokonaniu zakupu, lecz profesjonalna obsługa. Dlatego stale podnosimy poziom zadowolenia naszych Klientów, jednak bez profesjonalnego systemu Contact Center nie byliśmy w stanie zmierzyć jakości świadczonych usług.
Milena Kamińska, Kierownik Działu Sprzedaży Internetowej w Hospmed. Sp. z o.o.
Uruchomienie
Rozwiązanie Thulium to sprawdzony system, na którym pracuje wielu największych graczy e-commerce w Polsce.
"System był mi doskonale znany - w zasadzie większość mojej kariery zawodowej współpracowałam z Thulium. Rozpoczęcie pracy na systemie zajęło dwa dni - wystarczyły trzy pary słuchawek i pomoc przemiłych informatyków. I co najważniejsze - Thulium nie związuje nas ze sobą żadną umową - płacimy za licencje, których aktualnie potrzebujemy i zawsze na miarę potrzeb możemy rozszerzać ich ilość." - dodaje Pani Milena Kamińska.
Korzyści
Po uruchomieniu systemu Thulium w Hospmed Sp. z o.o. udało się:
- skrócić czas obsługi Klienta o 20%,
- zwiększyć odbieralność połączeń o 30%.
"Możemy też mówić o obniżeniu kosztów. Lepiej wykorzystujemy potencjał specjalistów ze względu na dopasowane - wylicza Pani Milena.
Obsługa klienta jest bardziej spersonalizowana dzięki identyfikacji klientów, historii jego rozmów, korespondencji i dialogów chat zebranych w jedno miejsce - CRM. Skutkuje to wprowadzeniem nowych standardów obsługi oraz nawiązywaniem bliższej relacji z Klientem.
Aby dobrze zarządzać, trzeba mierzyć. System Thulium zapewnia raporty, dzięki którym mogę podejmować ważne decyzje biznesowe takie jak planowanie zatrudnienia, rozłożenie pracy konsultantów w oparciu o ruch telefoniczny i e-mail czy ustalenie godzin pracy infolinii.
System Thulium jest najlepszym rozwiązaniem na rynku. Po wprowadzeniu systemu nie musimy już korzystać z kilku narzędzi, które nie są ze sobą zsynchronizowane, dzięki czemu zaoszczędzić możemy cenny czas. Dzięki ocenie rozmów wiemy, na co zwrócić uwagę w trakcie szkolenia pracowników. Wiemy, że dzięki systemowi Thulium, nasza firma będzie stale podnosiła jakość oferowanych usług.
Milena Kamińska, Kierownik Działu Sprzedaży Internetowej w Hospmed. Sp. z o.o.