Połącz nas z Twoimi narzędziami

Integracja BaseLinker

Przyspiesz obsługę aukcji z marketplace’ów

BaseLinker to manager zamówień napływających z wielu źródeł, m.in. Allegro, eBay, Amazon. Dzięki integracji systemów w karcie klienta Thulium pojawią się zamówienia z BaseLinkera. Pracownicy mają natychmiastowy dostęp do najpotrzebniejszych danych, co bardzo ułatwia obsługę. Synchronizacje zamówień odbywają się automatycznie.

Integracja Pipedrive

Sprytniejsza sprzedaż dzięki integracji systemów call center i CRM

Zintegruj Thulium z popularnym CRM-em. Automatycznie dodawaj klienta i pierwszą szansę sprzedaży do Pipedrive, przechodź jednym kliknięciem z karty klienta w Thulium do Pipedrive i ciesz się lepszym przepływem danych między sprzedażą i obsługą. Ta integracja to oszczędność czasu - Twoi pracownicy sprzedają zamiast wypełniać formularze

Integracja Allegro

Lepsza obsługa zamówień z Allegro

Allegro jest najbardziej rozpoznawalnym portalem aukcyjnym w Polsce. Po integracji Thulium zidentyfikuje klientów na podstawie loginu z Allegro lub adresu e-mail i doda wiadomości przesyłane z Allegro (np. potwierdzenia płatności) do odpowiednich zgłoszeń. Aukcje Allegro będą szybciej i lepiej obsługiwane!

Integracja Survicate

Zbieraj wyniki badań pozakupowych

Survicate to narzędzie do mierzenia satysfakcji klientów i pozyskiwania feedbacku. Za pomocą Thulium dostarczysz i odbierzesz ankietę na kilka sposobów. Możesz np. wysłać maila do klienta po zakończonej interakcji z linkiem do ankiety Survicate. Gdy klient ją wypełni, ankieta pojawi się w historii kontaktu Thulium, a Ty będziesz mieć pełniejszy obraz satysfakcji klientów.

Integracja IdoSell

E-support dla e-commerce

IdoSell (kiedyś IAI Shop) to popularna platforma e-commerce. Dzięki synchronizacji danych między Thulium a IdoSell w Thulium będą się wyświetlały informacje o kliencie i jego zamówieniach. Po edycji klienta w IdoSell dane w Thulium będą aktualizować się automatycznie. Wszystko to w służbie szybkiej obsługi klientów sklepów internetowych.

Opis integracji

Integracja LiveSpace

Zwiększ synergię między obsługą a sprzedażą

Na fali jest zacieśnianie współpracy między sprzedażą a marketingiem, ale dobre efekty biznesowe można także uzyskać zbliżając do siebie sprzedaż i obsługę. Po integracji systemów z poziomu Thulium masz możliwość automatycznego dodania do LiveSpace nowego klienta i pierwszej szansy sprzedaży, a także płynnego przechodzenia między systemami jednym kliknięciem. Dzięki integracji LiveSpace z Thulium możesz również wykonywać połączenia telefoniczne bezpośrednio z LiveSpace (click2call).

Integracja Shoper

Stwórz ekosystem do obsługi e-commerce

Z Shoperem otworzysz własny sklep internetowy. Dzięki integracji systemów Thulium i Shoper obsługa zamówień stanie się wygodniejsza. W zakładce Shoper w Thulium będą pojawiać się szczegółowe informacje o zamówieniach danego klienta. Aktualizacja danych klienta w Shoperze będzie oznaczać aktualizację również w Thulium.

Integracja Messenger

Wygodniejsza obsługa social media

Messenger jest coraz popularniejszym kanałem kontaktu. Niestety, często jest obsługiwany osobno, czasem nawet poza BOK - w dziale marketingu. Dzięki integracji wiadomości z Messengera będą wpadały do Thulium jako czaty - Messenger zostanie spięty z innymi kanałami historią kontaktu. Nie trzeba się logować do Facebooka, aby obsługiwać klientów lub sprawdzić, co kiedyś zostało ustalone z klientem.

Integracja Blik/Tpay

Płatności Blikiem w Thulium

Dzięki integracji z Tpay Twoi klienci będą mogli bezpiecznie płacić Blikiem za towary i usługi z poziomu Thulium. Wystarczy tylko, że konsultant stworzy nową płatność w Thulium i później zatwierdzi ją kodem podanym przez Klienta. Podobnie zwrot pieniędzy tym samym kanałem - do wyklikania w mgnieniu oka. Historia transakcji będzie widoczna w historii kontaktu.

Integracja JIRA

Łatwiejsze zarządzanie projektami

W ramach integracji systemów JIRA i Thulium na karcie klienta w Thulium pojawi się nowa zakładka o nazwie "JIRA". Znajdą się tam informacje na temat problemu (issue) zgłoszonego przez klienta, jak choćby ID zgłoszenia, nazwa zgłoszenia, data otwarcia, status zgłoszenia oraz informacje o przypisanej osobie.

Integracja Magento 1

Wszystko, co potrzebne do e-obsługi w jednym miejscu

Integracja z Magento 1 oznacza, że w Thulium pojawi się specjalna karta ze szczegółami informacji o zamówieniu. Te same informacje będą również dostępne w zakładce historia zamówień. Można także automatycznie dodać klienta z Magento 1 do Thulium. Od szybkiego dostępu do danych zaczyna się dobra obsługa!

Integracja Magento 2

Obsługa klienta częścią data-driven e-commerce

Zawiera funkcje integracji z Magento 1 i, dodatkowo, wyświetlanie informacji o ostatnim zamówieniu podczas rozmowy z klientem na czacie. Nie tylko kadra zarządzająca powinna pracować na danych, niech konsultanci też mają do nich jak najlepszy dostęp. Tak się buduje dobre doświadczenie klienta.

Integracja AtomStore

Atomowa obsługa e-commerce

Jeśli czegoś pracownikom sklepów internetowych brakuje do tego, aby obsługiwać klientów lepiej, to albo narzędzi, albo czasu. Gdy e-commerce jest postawiony na platformie AtomStore, po integracji z Thulium konsultanci zyskają i jedno, i drugie. Rezultatem będzie szybsza obsługa i większa satysfakcja klientów.

Integracja Kuando Busylight

Większa produktywność i alerty o przychodzących połączeniach

Kuando oferuje lampki, które umieszczone przy danym stanowisku zmianą koloru/mruganiem informują o różnych akcjach jak przychodzące połączenie czy bycie zajętym rozmową. Sygnalizatory szczególnie dobrze sprawdzają się w firmach, w których członkowie zespołu często odchodzą od biurek, by coś załatwić.

Integracja Talkie.ai

Voicebot obdzwoni klientów wyręczając agentów

Jeśli potrzebujesz, aby ktoś szybko zbadał zainteresowanie dużej bazy klientów jakąś ofertą i umówił kolejny etap, a nie chcesz zatrudniać do tego ludzi, to już nie musisz szukać dalej. Wepnij voicebot Talkie.ai w Thulium i pozwól mu działać. Voicebot może rozmawiać z wieloma klientami naraz, nie męczy się, nie choruje i pomaga ciąć koszty.

Integracja Zapier

Szybko przesyłaj informacje pomiędzy aplikacjami

Używanie dużej liczby programów, systemów i aplikacji w jednej firmie zawsze rodzi ten sam problem: jak sprawić, żeby one współpracowały ze sobą? Zapier to aplikacja będąca łącznikiem między programami. Dzięki integracji z Zapierem przesyłanie danych między Thulium a wieloma innymi narzędziami jest bardzo proste.

Integracja Calamari

Kalendarz urlopów dostępny w Thulium

Calamari to system do zarządzania elektronicznymi wnioskami urlopowymi. Po integracji nie opuszczając Thulium agent może podejrzeć swój kalendarz urlopowy i złożyć wniosek. Przy odpowiednich uprawnieniach może również sprawdzić kalendarze urlopowe innych pracowników, aby lepiej zorganizować swoją pracę.

Integracja Redmine

Zarządzanie projektami przy wsparciu helpdesku Thulium

Redmine jest narzędziem do zarządzania projektami i ticket trackingu. Integracja daje możliwość szybkiego tworzenia zgłoszeń w Redmine z poziomu Thulium na bazie zgłoszeń w Thulium. Przejście z Thulium do konkretnego zgłoszenia w Redmine to kwestia jednego kliknięcia.

Zobacz dokumentację API

Funkcje REST API

Zintegruj swój system z Thulium. Rozbudowane API umożliwi Ci m.in.:

  • tworzenie i zasilanie kampanii wychodzących
  • pobieranie listy osób oczekujących w kolejce i na IVR
  • pobieranie przewidywanego czasu oczekiwania w kolejce
  • zestawienie połączenia (tzw. click to call)
  • pobieranie i streaming nagrań

Notyfikacje

Reaguj na zdarzenia w systemie. Notyfikacje (webhooki), poinformują Cię o:

  • połączeniu klienta do kolejki
  • odebraniu połączenia przez agenta
  • zakończeniu rozmowy
  • zestawieniu połączenia wychodzącego
  • wielu innych zdarzeniach w systemie
Integracja z systemem call center przez rest api
Bartłomiej Roszkowski
Członek Zarządu
mfind IT sp. z o.o.

Dzięki API Thulium sami wykonaliśmy integrację w zakresie Identyfikacji klienta i automatyzacji sprzedaży. W trakcie wdrożenia mieliśmy pełne wsparcie zespołu Thulium - ich specjaliści byli łatwo dostępni i profesjonalni. Obecnie system działa bez zarzutu.