Połącz nas z Twoimi narzędziami

Integracja BaseLinker

Przyspiesz obsługę aukcji z marketplace’ów

BaseLinker to manager zamówień napływających z wielu źródeł, m.in. Allegro, eBay, Amazon. Dzięki integracji systemów w karcie klienta Thulium pojawią się zamówienia z BaseLinkera. Pracownicy mają natychmiastowy dostęp do najpotrzebniejszych danych, co bardzo ułatwia obsługę. Synchronizacje zamówień odbywają się automatycznie.

Integracja Pipedrive

Sprytniejsza sprzedaż dzięki integracji systemów call center i CRM

Zintegruj Thulium z popularnym CRM-em. Automatycznie dodawaj klienta i pierwszą szansę sprzedaży do Pipedrive, przechodź jednym kliknięciem z karty klienta w Thulium do Pipedrive i ciesz się lepszym przepływem danych między sprzedażą i obsługą. Ta integracja to oszczędność czasu - Twoi pracownicy sprzedają zamiast wypełniać formularze

Integracja Allegro

Lepsza obsługa zamówień z Allegro

Allegro jest najbardziej rozpoznawalnym portalem aukcyjnym w Polsce. Po integracji Thulium zidentyfikuje klientów na podstawie loginu z Allegro lub adresu e-mail i doda wiadomości przesyłane z Allegro (np. potwierdzenia płatności) do odpowiednich zgłoszeń. Aukcje Allegro będą szybciej i lepiej obsługiwane!

Integracja Survicate

Zbieraj wyniki badań pozakupowych

Survicate to narzędzie do mierzenia satysfakcji klientów i pozyskiwania feedbacku. Za pomocą Thulium dostarczysz i odbierzesz ankietę na kilka sposobów. Możesz np. wysłać maila do klienta po zakończonej interakcji z linkiem do ankiety Survicate. Gdy klient ją wypełni, ankieta pojawi się w historii kontaktu Thulium, a Ty będziesz mieć pełniejszy obraz satysfakcji klientów.

Integracja IdoSell

E-support dla e-commerce

IdoSell (kiedyś IAI Shop) to popularna platforma e-commerce. Dzięki synchronizacji danych między Thulium a IdoSell w Thulium będą się wyświetlały informacje o kliencie i jego zamówieniach. Po edycji klienta w IdoSell dane w Thulium będą aktualizować się automatycznie. Wszystko to w służbie szybkiej obsługi klientów sklepów internetowych.

Integracja LiveSpace

Zwiększ synergię między obsługą a sprzedażą

Na fali jest zacieśnianie współpracy między sprzedażą a marketingiem, ale dobre efekty biznesowe można także uzyskać zbliżając do siebie sprzedaż i obsługę. Po integracji systemów z poziomu Thulium masz możliwość automatycznego dodania do LiveSpace nowego klienta i pierwszej szansy sprzedaży, a także płynnego przechodzenia między systemami jednym kliknięciem. Dzięki integracji LiveSpace z Thulium możesz również wykonywać połączenia telefoniczne bezpośrednio z LiveSpace (click2call).

Integracja Shoper

Stwórz ekosystem do obsługi e-commerce

Z Shoperem otworzysz własny sklep internetowy. Dzięki integracji systemów Thulium i Shoper obsługa zamówień stanie się wygodniejsza. W zakładce Shoper w Thulium będą pojawiać się szczegółowe informacje o zamówieniach danego klienta. Aktualizacja danych klienta w Shoperze będzie oznaczać aktualizację również w Thulium.

Integracja Messenger

Wygodniejsza obsługa social media

Messenger jest coraz popularniejszym kanałem kontaktu. Niestety, często jest obsługiwany osobno, czasem nawet poza BOK - w dziale marketingu. Dzięki integracji wiadomości z Messengera będą wpadały do Thulium jako czaty - Messenger zostanie spięty z innymi kanałami historią kontaktu. Nie trzeba się logować do Facebooka, aby obsługiwać klientów lub sprawdzić, co kiedyś zostało ustalone z klientem.

Integracja Blik/Tpay

Płatności Blikiem w Thulium

Dzięki integracji z Tpay Twoi klienci będą mogli bezpiecznie płacić Blikiem za towary i usługi z poziomu Thulium. Wystarczy tylko, że konsultant stworzy nową płatność w Thulium i później zatwierdzi ją kodem podanym przez Klienta. Podobnie zwrot pieniędzy tym samym kanałem - do wyklikania w mgnieniu oka. Historia transakcji będzie widoczna w historii kontaktu.

Integracja JIRA

Łatwiejsze zarządzanie projektami

W ramach integracji systemów JIRA i Thulium na karcie klienta w Thulium pojawi się nowa zakładka o nazwie "JIRA". Znajdą się tam informacje na temat problemu (issue) zgłoszonego przez klienta, jak choćby ID zgłoszenia, nazwa zgłoszenia, data otwarcia, status zgłoszenia oraz informacje o przypisanej osobie.

Zobacz dokumentację API

Funkcje REST API

Zintegruj swój system z Thulium. Rozbudowane API umożliwi Ci m.in.:

  • tworzenie i zasilanie kampanii wychodzących
  • pobieranie listy osób oczekujących w kolejce i na IVR
  • pobieranie przewidywanego czasu oczekiwania w kolejce
  • zestawienie połączenia (tzw. click to call)
  • pobieranie i streaming nagrań

Notyfikacje

Reaguj na zdarzenia w systemie. Notyfikacje (webhooki), poinformują Cię o:

  • połączeniu klienta do kolejki
  • odebraniu połączenia przez agenta
  • zakończeniu rozmowy
  • zestawieniu połączenia wychodzącego
  • wielu innych zdarzeniach w systemie
Integracja z systemem call center przez rest api
Bartłomiej Roszkowski
Członek Zarządu
mfind IT sp. z o.o.

Dzięki API Thulium sami wykonaliśmy integrację w zakresie Identyfikacji klienta i automatyzacji sprzedaży. W trakcie wdrożenia mieliśmy pełne wsparcie zespołu Thulium - ich specjaliści byli łatwo dostępni i profesjonalni. Obecnie system działa bez zarzutu.