Widget Omnichannel na Twoją stronę internetową

Oprogramowanie call center Thulium to setki funkcji dla Ciebie i Twoich klientów!

Click2Contact to widget do umieszczenia na Twojej stronie www. Subtelnie zachęca klientów do kliknięcia i wyboru jednej z 3 opcji kontaktu: czat, email oraz zamówienia oddzwonienia (callback). Klienci wybiorą kanał zgodnie ze swoimi preferencjami, a Ty bez trudu ich obsłużysz w jednym systemie.

Czat

Czat zintegrowany z całą komunikacją firmową? To nowy standard komunikacji omnichannel.

Po godzinach pracy Twojej firmy czat zamienia się w formularz kontaktowy obsługiwany w module helpdesk.

Email

Jeśli Twoi klienci preferują ten kanał komunikacji, warto im go zapewnić w łatwo dostępnym miejscu.

Zamiast szukać adresu na stronie internetowej, klient może wybrać email w widgecie i pisać, pozostając w aktualnej lokalizacji strony.

Callback

Funkcja znana jako: zostaw swój numer, a oddzwonimy do Ciebie w ciągu x sekund

Do zainteresowanego rozmową klienta, oddzwania konsultant. To proste, i wygodne!

Ewelina Rękawek,
Kierownik Biura Obsługi Klienta,
Triverna

Nasi klienci bardzo pozytywnie reagują na szybkość oraz osobowy charakter widgetu Click2Contact (połączenie następuje po kilku sekundach, a rozmowa nie jest anonimowa, ponieważ w widgecie pojawia się informacja, z kim nastąpi połączenie). System oceniania i komentarzy, które otrzymujemy po takiej rozmowie pomagają nam w podnoszeniu poziomu jakości obsługi. Od momentu uruchomienia tej funkcji, kanał oddzwonień przez Click2Contact stał się jedną z głównych form interakcji z klientem, a liczba osób korzystających z możliwości kontaktu z naszym BOK wzrosła.

Uruchom bezpłatne testy

W ciągu 14 dni testów:

  • nauczysz się efektywnie zarządzać komunikacją omnichannel
  • poznasz wskaźniki obsługi klienta oraz wartościowe raporty
  • uporządkujesz pracę zespołu tak, by każdy wiedział, co ma robić. Unikniesz krzyżowania się zadaniami i dublowania czynności