Czat na Twoją stronę internetową

Podnieś współczynnik konwersji swojego sklepu internetowego!

System call center Thulium zawiera rozbudowane funkcje czat, między innymi identyfikację klienta, szablony wiadomości czy sneak peek. A to nie wszystko, w przypadku braku dostępnych konsultantów czat zamieni się w formularz kontaktowy obsługiwany jak wiadomość mailowa.

Widget na stronę

Umieść na swojej stronie www czat i zachęcaj klientów do kontaktu z Twoją firmą. Każda rozmowa czat będzie przypisana do karty klienta w miniCRM.

Wygląd czatu dostosujesz w prosty sposób do swojej strony www.

Kontakt po godzinach

Po godzinach pracy Twojej firmy (lub w sytuacji braku dostępnych konsultantów) okno czatu zamienia się w formularz kontaktowy.

Wszystkie wiadomości znajdziesz rano w systemie i będziesz mógł na nie odpowiedzieć przez email.

Podgląd na żywo

Czat umożliwia bieżący podgląd wprowadzanej przez klienta treści (widzisz co klient pisze, zanim jeszcze naciśnie ‘Enter’!). Dzięki temu konsultant może się przygotowywać do udzielania odpowiedzi lub nawet zacząć pisać odpowiedź a klient szybciej uzyskuje odpowiedź.

Dystrybucja czatów

Gdy agent nie może odpisać na wiadomość, rozmowa zostanie automatycznie przełączona do innego agenta. Możesz ustawić także limit rozmów, które agent może w jednym czasie obsłużyć.

Transfery

Do każdej rozmowy możesz w dowolnym momencie dodać innego agenta. Dzięki temu wspólnie rozwiążecie sprawę klienta. Możesz też użyć tej funkcji do transferu rozmowy, wtedy przejmuje ją inny agent.

Ocena rozmów

Aby ciągle doskonalić obsługę klienta, włącz funkcję oceny rozmów.

Po każdej rozmowie klient będzie mógł ocenić poziom obsługi oraz zostawić komentarz.

Wioletta Machtyłowicz
Dyrektor Operacyjny
merlin.pl

W merlin.pl korzystamy m.in. z modułu czatu, który umożliwia nam stały kontakt z naszymi klientami, w sytuacji, gdy tego najbardziej potrzebują. Dzięki tej funkcjonalności możemy oferować klientom szybką pomoc, np. w trakcie składania zamówienia.