Czat na Twoją stronę internetową

Czat na stronie jest lubianą formą obsługi klienta

Podnieś współczynnik konwersji swojego sklepu internetowego!

System call center Thulium zawiera rozbudowane funkcje czat, między innymi identyfikację klienta, szablony wiadomości czy sneak peek. A to nie wszystko, w przypadku braku dostępnych konsultantów czat zamieni się w formularz kontaktowy obsługiwany jak wiadomość mailowa.

Widget czatu na stronie internetowej

Widget na stronę

Umieść na swojej stronie www czat i zachęcaj klientów do kontaktu z Twoją firmą. Każda rozmowa czat będzie przypisana do karty klienta w miniCRM.

Wygląd czatu dostosujesz w prosty sposób do swojej strony www.

Widget na stronie internetowej: komunikacja czat
Obsługa czatu po godzinach w minicrmie Thulium

Kontakt po godzinach

Po godzinach pracy Twojej firmy (lub w sytuacji braku dostępnych konsultantów) okno czatu zamienia się w formularz kontaktowy.

Wszystkie wiadomości znajdziesz rano w systemie i będziesz mógł na nie odpowiedzieć przez email.

Obsługa czatu po godzinach w minicrmie Thulium

Podgląd na żywo

Czat umożliwia bieżący podgląd wprowadzanej przez klienta treści (widzisz co klient pisze, zanim jeszcze naciśnie ‘Enter’!). Dzięki temu konsultant może się przygotowywać do udzielania odpowiedzi lub nawet zacząć pisać odpowiedź a klient szybciej uzyskuje odpowiedź.

Dystrybucja czatów

Gdy agent nie może odpisać na wiadomość, rozmowa zostanie automatycznie przełączona do innego agenta. Możesz ustawić także limit rozmów, które agent może w jednym czasie obsłużyć.

Dystrybucja czatów i płynne transfery w systemie call center Thulium

Transfery

Do każdej rozmowy możesz w dowolnym momencie dodać innego agenta. Dzięki temu wspólnie rozwiążecie sprawę klienta. Możesz też użyć tej funkcji do transferu rozmowy, wtedy przejmuje ją inny agent.

Ocena rozmów

Ocena obsługi klienta na czatcie

Aby ciągle doskonalić obsługę klienta, włącz funkcję oceny rozmów.

Po każdej rozmowie klient będzie mógł ocenić poziom obsługi oraz zostawić komentarz.

System e-support Thulium: ocena obsługi klienta w widgecie czatu
Wioletta Machtyłowicz
Dyrektor Operacyjny
merlin.pl

W merlin.pl korzystamy m.in. z modułu czatu, który umożliwia nam stały kontakt z naszymi klientami, w sytuacji, gdy tego najbardziej potrzebują. Dzięki tej funkcjonalności możemy oferować klientom szybką pomoc, np. w trakcie składania zamówienia.

Ivr, helpdesk, czat - wystrzałowo prosta konfiguracja na testach

Uruchom bezpłatne testy

W ciągu 14 dni testów:

  • nauczysz się efektywnie zarządzać komunikacją omnichannel
  • poznasz wskaźniki obsługi klienta oraz wartościowe raporty
  • uporządkujesz pracę zespołu tak, by każdy wiedział, co ma robić. Unikniesz krzyżowania się zadaniami i dublowania czynności