Helpdesk - integralna część systemu omnichannel

Żaden email już nie zginie!

Używanie prostych programów pocztowych oznacza obsługę na prywatnych skrzynkach mailowych. Nie dają kontroli nad treścią obsługi, nie zapewniają historii komunikacji ani nie dają możliwości wykorzystania potencjału pracy zespołowej. Odpowiedzią na te problemy jest System Helpdesk Thulium, który porządkuje i usprawnia obsługę email w firmach.

Zorganizuj proces obsługi klienta!

W systemie call center Thulium dostęp do emaili ma zespół. Za pomocą wbudowanych reguł dystrybucji wiadomości do grupy konsultantów trafiają wybrane wiadomości. Klienci są identyfikowani, a cała historia komunikacji omnichannel jest dla wszystkich dostępna - to bardzo ułatwia pracę.

Dlatego podczas nieobecności pracownika dowolna osoba z firmy może dokończyć jego zadania.

Korzystaj z raportów - odzyskaj kontrolę!

Widzisz nad czym kto pracuje, na jakim etapie jest jego praca, a także jak długo klient oczekuje na odpowiedź. Możesz zobaczyć, czy zespół jest wydajny i optymalizować jego pracę.


Na koniec najważniejsze - w systemie Thulium nie można kasować wiadomości.


NIC nigdy Ci nie zginie.

Szablony odpowiedzi

Powiedzmy to wprost - większość spraw, z którymi kontaktują się klienci, jest bardzo podobna. Jeśli do funkcji szablonów dodamy personalizację wiadomości, to zyskamy wiele cennego czasu i zadowolenie klientów, bo choć klienci nie lubią szablonowej komunikacji, to jeszcze bardziej nie lubią długo czekać na odpowiedź.

Szablonami możesz w pełni zarządzać - kategoryzować i grupować.

Kategorie i priorytety

Kiedy obsługujesz klientów, kluczowe zagadnienia po prostu nie mogą czekać. Priorytety dadzą Ci kontrolę nad czasami reakcji i wykonania zadań.

Twoi pracownicy od razu będą wiedzieć, które sprawy powinny być obsłużone w pierwszej kolejności.

Ty będziesz wiedział, że uwaga skupiona jest na najważniejszych kwestiach.

Komentarze wewnętrzne

Komentarz to informacja, która dotyczy zgłoszenia klienta i jest widoczna w wątku korespondencji z klientem.

Dodać ją może np. kierownik działu i będzie miał pewność, że zostanie zauważona przez osobę zajmującą się zgłoszeniem.

Klient oczywiście nie widzi komentarzy - możesz ich używać do komunikacji wewnętrznej i podnoszenia jakości obsługi.

Jak klienci oceniają obsługę mailową?

Wiadomości wysyłane z systemu Thulium mogą zawierać w stopce emotikony (buźki), za pomocą których klient ocenia jakość uzyskanej odpowiedzi.

Negatywna ocena daje Ci szansę, by szybko zareagować, a konsultantów motywuje do bardziej uważnej pracy. Oczywiście dostępne są szczegółowe raporty z ocen konsultantów.

Audyt obsługi komunikacji mailowej

Ludzik na tropie dobrej obslugi

Przeprowadź w swojej firmie audyt komunikacji email i upewnij się, że masz dobrze zorganizowaną obsługę. W ebooku: “Czy sukces może zabić Twoją firmę?” znajdziesz listę pytań audytowych.

Daj nam znać, jeśli będziesz chciał skorzystać z naszej pomocy w interpretacji wyników.

Łukasz Strumiński
Customer Service Manager
InPost Paczkomaty

Dzięki zastosowaniu modułu HelpDesk możliwość „pominięcia” e-maila od klienta jest minimalna.