Sprawna obsługa przez Facebook Messenger

90% klientów komunikuje swoje potrzeby w mediach społecznościowych

Szybka odpowiedź w mediach społecznościowych jest na wagę złota - pomaga sfinalizować sprzedaż, a także reagować na głosy niezadowolenia.

Dzięki Thulium odpiszesz na każde pytanie zadane na Twoim facebookowym profilu, bo wiadomości trafią bezpośrednio do systemu i konsultantów.

Pewność obsługi

Wszystkie wiadomości z Messengera trafiają do odpowiedniej kolejki czatowej, a tam prosto do pierwszego wolnego konsultanta. Dajesz więc swoim klientom pewność obsługi.

Dalsze procesowanie

Poruszony przez klienta temat wymaga dalszych działań? Możesz w prosty sposób założyć Zgłoszenie, w którym pojawi się treść czatu i nadać sprawie bieg. Treść zgłoszenia zostanie wysłana do klienta, by widział, że prace nad zgłoszonym przez niego problemem trwają.

Ciągłość komunikacji

Możesz przejść z obsługi Messengera przez czat Thulium na komunikację mailową, czy telefoniczną zachowując ciągłość komunikacji i mając do dyspozycji całą historię jej przebiegu. To oszczędność czasu i sprawniejsza obsługa dla klientów.

Facebook i Facebook Messenger w Polsce

Facebook w Polsce ma ponad 14 mln użytkowników z czego 79% korzysta z serwisu każdego dnia. Z Facebook Messenger w grudniu ub.r. korzystało 10,9 mln użytkowników, a z aplikacji Facebook - 9,4 mln.

Te liczby są imponujące. W gronie kilkunastu milionów ludzi na pewno są nasi klienci, którzy coraz częściej do komunikacji z firmą wykorzystują Messengera. Istotne jest zatem by klientów, którzy wchodzą z nami w interakcje za pomocą tego kanału, szybko i sprawnie obsłużyć.

Odpowiedzią na tę potrzebę jest Thulium.