Obsługa Facebook Messengera w systemie call center

Obsługa czatu w systemie call center

Zintegrowana historia kontaktu i szybsza obsługa

Szybka odpowiedź w mediach społecznościowych jest na wagę złota - pozwala szybko reagować na pytania klientów, a często przyczynia się do finalizacji sprzedaży. Facebook Messenger ma w Polsce aż 12 810 000 użytkowników. 90% klientów komunikuje swoje potrzeby w mediach społecznościowych.

Dzięki systemowi call center Thulium szybko odpiszesz na każde pytanie wysłane z Facebook Messengera. Wiadomości trafią bezpośrednio do systemu i konsultantów.

Obsługa messengera w kolejkach czatu

Pewność obsługi

Messenger jest porównywany do czatu na stronie, dlatego w Thulium czaty i wiadomości z Facebook Messengera są obsługiwane w taki sam sposób. Wszystkie wpadają do odpowiedniej kolejki czatowej. Gotowy do rozmowy konsultant jest powiadamiany o ich nadejściu. Klient ma pewność obsługi.

Łatwość tworzenia zgłoszeń z czatu w systemie call center Thulium

Ciągłość komunikacji

Możesz przejść z obsługi Messengera przez czat Thulium na komunikację mailową, czy telefoniczną zachowując ciągłość komunikacji i mając do dyspozycji całą historię jej przebiegu. To oszczędność czasu i sprawniejsza obsługa klientów.

Czat, messenger, callback, formularze - jeden widget, obsługa omnichanel

Ciągłość komunikacji

Możesz przejść z obsługi Messengera przez czat Thulium na komunikację mailową, czy telefoniczną zachowując ciągłość komunikacji i mając do dyspozycji całą historię jej przebiegu. To oszczędność czasu i sprawniejsza obsługa klientów.

Na wypadek braku dostępnych konsultantów

Konsultant udziela informacji w systemie Call Center

Gdy konsultanci są zajęci lub klient pisze poza godzinami pracy, system zapewni klientowi inne opcje kontaktu.

Widget czat zamieni się w formularz kontaktowy, który trafi do konsultantów w postaci zgłoszenia, by nie umknął niczyjej uwadze.

Ivr, helpdesk, czat - wystrzałowo prosta konfiguracja na testach class="img-responsive trial astro">

Uruchom bezpłatne testy

W ciągu 14 dni testów:

  • nauczysz się efektywnie zarządzać komunikacją omnichannel
  • poznasz wskaźniki obsługi klienta oraz wartościowe raporty
  • uporządkujesz pracę zespołu tak, by każdy wiedział, co ma robić. Unikniesz krzyżowania się zadaniami i dublowania czynności